收费工作思想总结.doc

收费工作思想总结收费工作思想总结收费工作思想总结时光飞逝, 转眼** 高速已到开通第六年, 也是我坚守在处运营管理下的工作岗位上的第六年。从 201X 年底刚穿上这身军绿色制服的懵懵懂懂,到现在肩上担负的越来越重的责任和使命, 我把近六年的青春奉献给**,与** 高速共成长。在无数个日日夜夜里, 我默默坚守在收费岗位上, 驻守三尺岗亭, 立足本职, 用心做好收费工作。思想先进, 政治素养塑造魂我坚持党的政策方针, 政治思想觉悟高, 紧紧围绕正确和与时俱进的思想路线, 不断加强政治理论学习, 积极培养政治思想理论的提升与转变。我积极学习“三严三实”专题教育; 参与开展“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”的大讨论, 为打造** 形象的新局面做一枚助推小帮手。在工作中勤勤恳恳, 任劳任怨,作风踏实,把政治思想新观念紧密联系收费工作实际,不断加强自身政治理论素养, 为更好的工作树立强大而坚定不移精神支柱。我严格遵守工作纪律, 做到遵纪守法守规, 建立法律意识, 做到坚定政治觉悟廉洁自律, 在心里竖立一把标尺, 时时给自己敲响警钟, 不越界不走偏路, 明确什么该做, 什么不该做, 什么坚决不做。文明服务, 规章制度标己身在收费工作具体过程中, 我认真遵守各项章程标准和制度, 心无杂念地投入工作。我严格遵守并执行着思想道德要求: 牢记宗旨,熟悉业务;服务热情,说话和气;讲究卫生,姿势规范; 秉公办事, 不徇私情; 遵章守纪, 服从领导; 文明服务, 礼貌待人……我谨记文明服务的标准, 时刻保持着一名收费员应有的素质和形象, 在收费中坚持使用肢体礼仪与微笑服务, 掌握“目光与微笑”的精髓,坚持每车都使用文明用语,把“你好”“谢谢”“一路平安”这样的问候语时刻挂在嘴边, 音量适中, 语气柔和, 让每一辆车主感受到善意与温馨。我用正确态度对待司机, 增强服务意识, 积极服务司乘人员做好收费工作, 并竭尽所能提供力所能及的帮助, 只要司机有需要, 我及时为他们提供开水、路线明白卡、简易维修工具等便民服务项目, 活跃开展延伸服务。因为我的热情服务和温和的行事态度, 过往司机无不对她称赞有加。热爱学在心在工作岗位上,我积极学习收费相关业务知识,不断总结收费工作经验, 从实际行动中提高工作能动性。利用上级下发的学习资源, 系统学习收费岗位知识题库, 认真学习上级文件, 开动脑筋, 弄懂读透。同时积极参加处、站组织的各种培训, 并达到各级考核标准。我不断深入收费政策、标准和程序, 不断积累最新收费业务板块知识, 破除陈旧, 积极创新。同时我经常跟同事交流,互相切磋学习心得与工作体会, 不断充实自己的知识锦囊。我这种刻苦钻研的精神使得我在历次业务知识的考试中脱颖而出,创下了多次满分、最低分不低于 95 分的好成绩。同时我学以致用, 把所学知识灵活运用到实践中, 在实践中探索检验, 总结合理与有效地经验, 查找缺点、漏洞与不足, 不断改正、改进相关技能。踏实肯干, 付出汗水终有报由于自身过硬的业务素质和任劳任怨脚踏实地的工作作风, 我在 2