保洁人员行为礼仪规范标准.docx

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第二章
保洁部管理制度
1、保洁突发事件管理制度
1）停电
→ 正在工作的人员，如遇突然停电，不要乱走动，应站在原地，等待光源恢复。
→ 正在使用电动工具如洗地机，吸水机等的人员，要封闭机器，切断电源。
2）停水
如突然停水，首先要检查各自工作地区的水龙头是否关上，通知领班。
3）跑水
若发现有漏水的地方，应立刻通知领班，以便和相关部门取得联系，并组织人员排水，吸水，防
止水流蔓延。
4）风雨雪天气
→ 实时铺好出入口处的地毯，并在园区各主要路段摆放小心地滑牌。
→ 遇在大风天气实时辅助相关人员关门、窗等。
5）火情
若发现火情或火灾隐患，应实时切断电源，立刻报警，并辅助灭火。
6）偷窃
→若甲方东西丢掉，需要在场人员辅助时，在场人员应主动配合相关部门的检查，把自己的工作围和时间讲清楚，甲方让走开时方可走开。
→ 在进行园区保洁时，若捡到其他人员丢失的物品，应实时上交。据为己有，不上报者，按盗
窃论处。
→ 为牟取个人利益，私自将我企业或甲方提供的物品、工具、材料、设备等赠与或转借，按盗
窃论处。
2、 保洁员劳动纪律
1）在进行清扫时若发现异样情况，应实时通知领班。
2）在园区做清洁工作时，如发现偷窃财物及材料者，应实时向相关人员报告，并作好现场保护。
3）在清扫垃圾时，有些物品是否属于垃圾问理解后再做办理，如果没有业主 /租户在场，可向领班
请示。
4）不得随便挪拿业主 /租户放在门外的鞋子等物品。
5）保洁人员不得泄露业主 /租户的信息。
6）不许在保洁场所抽烟；不准在工间喝酒、嚼口香糖；除在指定地址外，不许在任何地方吃东西、
就餐及会客；
7）站立时需站直，不许靠墙及任何物体；在行走及工作时注意要礼让客人；在下楼梯时，要靠右行
走，碰到客人要礼让；工作时不许低声密语、闲谈聊天或玩耍；走路时要轻快，不得跑步，要抬
脚走路，不许拖拉鞋或穿带铁钉的鞋；
8）在保洁场所不得有下列行为：挖鼻、吐痰、吵嘴、唱歌、吹口哨、双手插兜、叉腰、座客梯等；
9）为客人指路时，要五指并拢，绝不能一指或其余方式指示。
3、 业主平时生活垃圾管理规定
1）园区、楼道、地下车库等公共地区设置垃圾桶。
2）保洁企业每天二次对平时生活垃圾进行收集工作。
3）收集垃圾时，顶峰期不得使用电梯，如使用电梯必须将垃圾桶盖上盖子，免得异味散发至电梯。
4、 楼层垃圾管理规定
垃圾的寄存
各个场所应视情况分别设备烟灰盅、垃圾筒、纸篓、茶叶筐等临时寄存垃圾的容器。但需注意：
1）寄存容器要按垃圾种类和性质配备。
2）寄存容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。
3）寄存容器要易寄存、易清倒、易搬运、易冲洗。
4）有些场所的寄存容器应加盖，以防异味散发。
5）寄存容器与寄存容器周围要保持清洁。
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第三章
保洁部工作标准
1、 清洁保养检查监察履行标准
1）“四查”
职工自查： 职工依据岗位责任制、 卫生要求服务规、 对作业的效果进行自查， 发现问题实时解决。
保洁企业领班检查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题实时解决。
保洁企业主管巡逻：主管对地区、岗位进行巡逻或抽查，应结合巡逻所发现的问题、抽查纠正后
的效果，把检查结果和未能解决的问题上报部门经理，并记录在工作日志上。
服务中心保洁领班：对地区、岗位和保洁员安排有计划的抽查，并实时解决问题，并与保洁企业
保持交流。
2）检查容
职工的言行是否切合行为规。
职工的仪表仪容是否切合相关规定。
职工的工作质量是否已达到各项卫生标准。
职工的作业操作有无违犯操作规程、安全条例。
职工的服务是否按服务规。
辖地区的公共设备状况。
3）检查的要求
检查与教育、培训相结合。
检查与奖赏相结合。
检查与测定、查核相结合。
检查与改良、提高相结合。
2、 清洁服务过程查验履行标准
1）查验对象
各园区、大楼项目的清洁服务过程
2）查验职责
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→ 保洁企业主管负责本班次清洁服务质量的查验，认真填写《监察检查记录表》 。
→ 服务中心保洁领班负责每周对清洁服务质量的查验，并将检查记录于《监察检查记录表》 。
3） 查验容
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→ 清洁服务围
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楼层的清洁（包括大堂、卫生间等） 。
地下车场、天台、园区等地区的清洁。
外围、路面停车场的清洁。
→ 查验办法
日检：当班主管（或领