眼镜店礼仪教学大纲.docx

《眼镜门店服务礼仪》教学大纲
眼镜门店服务礼仪的教学配合国家对规范国内眼镜行业，根据行业要求设置
本课程，系统学习眼镜店服务礼仪的知识与技能。
完成本课程的学习，能够理解并在工作中灵活运用服务礼仪知识，对自身基
本礼仪、个人礼仪服务、服务技巧等有所提高。
一、教学目的
眼镜门店服务礼仪课程根据国内眼镜行业的特点及国内眼镜行业的发展现
状，对学习的人员进行比较系统的培训，使学员掌握眼镜店眼镜门店服务礼仪知
识；毕业后能更进一步做好眼镜零售店的服务工作。
二、教学要求
（一）职业守则
．遵纪守法，敬业爱岗；
．工作认真负责．自觉履行职责；
．文明礼貌，热情待客，全心全意为消费者服务；
．刻苦学习，勤奋钻研，掌握现代知识和技能；
．谦虚谨慎，团结协作，主动配合；
．遵守操作规程，爱护仪器设备。
二）知识要点
1、眼镜店营业员个人服务礼仪与礼仪技巧
1）眼镜行业专业的三个技能
2）销售技巧的四大技能
3）顾客研究的三大技能
2、营业员基本礼仪
1）营业员接待礼仪标准
2）营业员仪表标准
3）站姿
4）营业员服务时形象保持标准
5）营业员施展微笑服务标准
6）营业员迎宾礼仪标准
7）营业员饰物佩戴标准
8）营业员着装与饰物佩戴标准
9）营业工作用品佩戴标准
10）营业员日常用品（工作中）使用标准
11）营业员基本服务用语使用标准
12）营业员敬语使用标准
13）收银员礼貌用语使用标准
附：营业员服务礼貌用语
三、教材选用
眼镜门店服务礼仪课程用由我校教师以及眼镜行业各大型连锁公司和有关
专家共同编写的《眼镜门店服务礼仪》作为标准教材，教师可根据行业实际情况
自行编写补充教材作为配套使用。
四、应注意的几个问题
1．门店服务礼仪应侧重于眼镜行业的实际应用。
2．教师要结合学员的基础知识设置合理的教案。
2．门店服务礼仪应有其实用性，结合现代门店服务礼仪进行教学。
《眼镜门店服务礼仪》教