浅谈企业危机公关及其策略.doc

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适应和开展时期。1986—1993年期间，随着外资和合资的专业公关公司进入中国，中国的公关事业获得了前所未有得大开展，这一时期的开展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续开展的良好势头和特殊气氛。
竞争和专业分工时期。从1993年开场，中国的公关事业开展状况出现了明显的变化。这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法那么促使中国的公关事业产生了分化。
二、企业危机公关案例分析及应对策略
据统计，世界500强企业平均寿命为40年，跨均寿命为7到8年，中均寿命只有2到3年。中国老字号企业已有70消失。。就好似面对死亡一样，有生那么有死，已成为不可防止的事情。只是一开场危机并不明显，如果领导者一开场就能够非常敏感的意识到危机的存在，即使危机已经全面爆发也能够采取正确的方法包括公关方法，用勇气和魄力去面对危机，临危不惧，群策群力积极应对，企业的寿命是可以延长的，甚至可以"返老还童〞，生机勃勃。
优秀企业面对部或外部的突发问题如何应对,实际上考验了这些企业的公共关系管理水平。例如的被动"救火〞,使其留下长久坏印象。企业员工自杀事件,在近年来屡屡发生,社会对此的关注度不是很高,只是在网上议论一段时间就过去了,但今年上半年,员工的"十连跳〞却引起了整个企业界甚至全社会的震惊,更令人不解和气愤的是,企业对此的不作为。任凭事态继续开展,偶尔为自己做些辩白,这使母公司鸿海集团总裁郭台铭迅速成为舆论攻击的重点。因为企业一年前在美国的偷税问题还未了断,而今年员工的连续跳楼自杀更让社会公众对企业的诚信与部管理问题产生疑虑,事态开展到市政府介入调查,社会舆论到达沸点,这时,才慢吞吞地出来应对:举办媒体接待日,由郭台铭接待记者,并致最后给每个工人加薪。事情虽然已经过去了,但"血汗工厂〞的印象,已深深烙印在社会公众的脑海之中。
关于企业危机公关的处理问题，众所周知，对危机事件的公关处理主要有两个方面：一积极预防，严防危机降临；二危机一旦发生，就立即采取有效措施，缓解危机，尽量防止重大损失。所以我认为危机公关筹划的根本思路主要分为两个局部：一明确问题，包括问题的提出、阐释和分析；二解决问题，即如何紧紧围绕问题来筹划，提出从根本上解决问题的有效对策。
第一个是明确问题。从案例分析来看，"〞的问题是由公司部出来的。因为其对员工的精神生活的漠不关心，一味延长员工工作时间，完全将员工当作机器人导致员工跳楼事件同时因为这个问题引发了另一个问题：组织形象问题
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