呼含浩特市物业服务二级标准.docx

呼含浩特市物业服务二级标准
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呼含浩特市物业服务二级标准
呼和浩特市物业服务二级标准
呼和浩特市住所二级物业服务标准
基本要求
客户服务场所
1、设置客户服务中心，配置办公家具、电话、
电脑、传真机、复印机、打印机、网络等办公设备。
2、 公示物业服务公司资质证书或复印件、 项目
负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、物业费组成、收费项目、收费标准等有关信息。供给特约服务的， 公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3、 客户服务中心工作时间， 工作日及节假日不
少于 8 小时，其余时间设置值班人员。
4、设置并公示 24 小时服务电话。
工作人员
1、物业从业人员依照有关规定获得职业资格证
书。
2、物业从业人员分岗位一致着装，佩带一致标
识，仪容仪表整齐。
3、物业从业人员服务用语应简短、文明，用词
正确、适合，语气和蔼、诚心。应依据实质工作需要装备拥有蒙语和外语 （如英语）会话能力的
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工作人员。
4、物业从业人员应拥有优秀的职业道德、责任
心和服务意识，服务主动热忱。
5、物业服务公司应在上岗前对工作人员进行专业培训，工作时期还应进行技术和连续教育培训。
规章制度
1、物业服务公司应成立人事、财务、行政等企
业内部管理制度。
2、物业服务公司应依据服务项目特色拟订物业服务方案、岗位职责、工作标准以及各种突发事件应急方案等公司外面管理制度。
3、物业服务项目应拟订房子使用、车辆进出和
停放、装饰装饰、电梯使用、宠物管理等民众管理制度。
财务管理
1、物业服务公司应成立健全财务管理制度，规范记账，账目清楚，并应切合《物业管理公司财务管理规定》。
2、物业服务收费推行明码标价。物业服务收费
的订价形式、收费方式、追缴执行《对于规范我区物业服务收费管理工作的通知》 （内发改费字
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2014〕1029 号）的规定。推行酬劳制方式收取物业服务费的， 物业服务公司应依照合同商定
每年宣布物业服务项目资本年度预决算和进出状况，可邀请专业机构对资本状况进行审计。
3、物业服务合同商定之外的服务花费、代收代缴的花费，应独自列帐， 按实质支出花费和商定方式向业主或物业使用人收取， 并应切合《对于规范我区物业服务收费管理工作的通知》 （内发改费字〔 2014〕1029 号）以及政府价钱主管部门的有关规定。
档案管理
1、物业服务公司应成立完美的档案管理制度，做到档案、记录等内容完好、正确，而且按期对档案资料进行整理，保证其规范、齐备、方便查阅，同时做好档案资料的保密工作。
2、应依据档案性质的不一样，分类进行管理，并
成立相应电子档案，管理的档案主要包含：
业主及物业使用人资料；
物业服务公司平时管理文件、记录；
物业服务档案；
投诉办理资料；
物业完工查收档案；
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物业权属资料；
项目承接检验资料；
配套设备权属清册；
房子维修管理档案；
设备设备使用、保养、检查、维修管理档案；
次序保护档案；
消防管理档案；
保洁服务档案；
绿化保养档案；
业主履约档案；
其余资料。
表记管理
1、引导类表记
应供给建筑物内各楼层主要进出口的平面表示图以及