医院开展义诊活动流程.doc

扬州仁爱医院文件名称开展义诊活动流程版本/次 A/0 文件编号 RA – XX - 01 初版日期 .09 修订日期生效日期第一作者修订人 SOP 小组批准审核仪征中山门诊义诊流程 SOP 操作手册一. 目的: 通过流程的梳理优化, 使义诊执行人员在工作中贯彻“精准明确、务实高效”的精实文化思想,提高工作效率,遇到问题时能及时寻找好的解决方法,使工作更加具体、细致、更注重细节,更能在患者面前展现我们良好的个人素养,体现门诊的品质化服务。 优化流程能提升义诊患者的转化率, 给予患者更加贴心的服务, 能拉近我们和患者心与心的距离,使我们的关系更加积极和谐,更能将门诊的品牌文化推广至新的高度。 可以不断累积管理成果和各位员工的经验, 作为对新员工的培训资料, 使新员工能更系统地学习工作流程, 更快地熟悉工作环境与工作内容, 通过经验的不断累积, 使老员工更能将工作做到极致、完美。 可以提升个人的业绩,便于工作的进一步开展。二. 适用范围本流程 SOP 操作手册,适用于义诊执行人员三、程序 简明流程 流程细节 义诊准备 4W1M 图及操作说明 义诊前准备: ①准备好关于门诊和义诊活动的宣传展架,笔、健康档案、车、记录本、等相关资料。②分区选择可以义诊的社区、小区等相对人流量大的场所。 对接 4W1M 图及流 提议流程①义诊组做好义诊计划,提交给领导审核 审核 4W1M 图及流程 审核说明: 对义诊的场地选择、人员的组织安排,现场的转换等等。 对接“ 4W1M ”图及流程操作说明 新员工培训计划 计划: 目的/ 目标:使新员工更系统地学习工作流程,更快速地熟悉和适应工作环境与工作内容, 使新员工在一个月内掌握工作流程,能够独立上岗。人:所有老员工及新进待特训员工时:新员工上岗之前地:门诊物: 《义诊流程 SOP 操作手册》等必要之物 岗前培训: 目的/ 目标:新员工上岗第一天熟悉岗前准备及上班前所准备物品; 2-15 天新员工要到达熟记流程各步骤和顺序等; 15-30 天, 掌握整个过程, 了解流程相关环节, 能够完成独立流程运作。人:新进待培训员工时:新员工将要独自上岗之前事:下发最新版本的流程手册,由指定老员工对新员工培训地:门诊物: 《义诊流程 SOP 操作手册》等必要之物 CHECK 检讨培训效果目的/ 目标:检测培训效果人:新进已受训员工时:新员工熟悉工作流程,将要独自上岗之前事: 对受训员工进行考核, 带老员工在旁协助, 发现问题及时记录并纠正, 完善新员工对特殊情况及突发事件的处理能力,最终得到义诊活动负责人认可。地:门诊物: 《义诊流程 SOP 操作手册》等必要之物 ACTION 总结及改进目的/ 目标:总结好的一面并继续标准化,对存在的问题进行进一步的修正。人:新进已受训员工时:新员工熟悉工作流程,将要独自上岗之前事:对受训员工进行考核,对于记录的过程不良进行总结改进地:门诊物: 《义诊流程 SOP 操作手册》等必要之物 1. 考察: a. 当地人口数量 b. 当地居民年龄比例 c. 当地居民医保类别