微软服务进化.doc

微软服务进化.doc微软服务进化
自 2009 年 9 月 1 日起，微软 (中国 )有限公司将调整其在中国市场销售的部分软件产品的技术支持服务内容，同时，加强在线服务平台和社区，并提供多种自助解决方案。
微软服务进化
自 2009 年 9 月 1 日起，微软 (中国 )有限公司将调整其在中国市场销售的部分软件产品的技术支持服务内容，同时，加强在线服务平台和社区，并提供多种自助解决方案。
“我们根据以往的察看和数据剖析发现，近年来，用户开始渐渐由传统的服务模式转向在线服务 之所以进行这样的调整，是为了顺应客户关于技术支持服务的需求的不断变化。”微软亚太区全球技术支持中心公司与开发支持部资深总监孙家俱表示。
伴随着 windows7 登场的邻近，微软以在线平台和工具结合传统的电话、邮件和现场等形式全方位覆盖了不同的用户。不论是公司用户、合作伙伴，仍是个人用户，都将享受到更为主动创新的“微软服务” 。
随需而动
很明显，微软这次调整已经从传统技术支持方式向更主动创新、更实时易用的方向发展。在详细的调整方案里：微软针对所有用户，推出微软知识库文档中内嵌的问题自动解
决工具 Fix-It、“易宝典”和“小易博客” ，并进一步优化了微
软中文帮助和支持网站。
针对个人用户，微软特别新增无限次免费在线技术支持
社区 MicrosoftAnswers ，并于 2009 年 7 月 15 日在中国正式推出简体中文服务；同时，基础付费技术支持价格由过去每
次 300 元人民币下调至 150 元人民币。“用户能够通过网站或者是论坛把一些初步的问题解决，如果客户还有进一步的
问题能够用电话的付费方式寻求支持，我们希望服务覆盖到用户的每一个需求。 ”孙家供说。
而针对专业人员， 微软升级了 TechNet、MSDN 和微软合作伙伴在线技术支持新闻组为在线技术论坛，提供覆盖更多
产品的无限次免费在线论坛技术支持。自 2009 年 7 月起，合作伙伴支持团队将推出一系列远程交互式在线培训，运用
包括远程实验室操作在内的多种先进手段，全面提升合作伙伴的技术支持服务能力。
服务
随着用户把解决问题的方式越来越多的诉求于互联网，“从用户的角度看问题” ，微软的思路也随着用户的习惯开始变化。
计世咨询总经理曲晓东表示： “微软此次做出的