拒绝,是销售的开始.pdf

万方数据
拒绝，是销售的开始营销有底线：过剩不能过度商业论道在帮助客户——帮助客户解决困难，提供最好对于拒绝，每个销售员都应当视为一次提升自己的绝好机会；每一次销售失败都应当是你再一次成功的开始。几乎所有的销售人员都有一个共同的感受和经历，就是成功的销售是从接受客户无数次拒绝开始的。勇敢地面对拒绝，并不断从拒绝中汲取经验教训，不气馁、不妥协，这是销售人员首要学会的第一课。实际上，很多时候，被客户拒绝并不意味着机会永远丧失。当销售人员遇到拒绝时，一定要首先保持良好的心态，要理解客户的拒绝心理，要以顽强的职业精神，不折不挠的态度正视拒绝，千万不要因此而心灰意冷，放弃这项工作。如果你持之以恒，把所有的思想和精力都集中于化解客户的拒绝之上，自然就会赢得客户。世界寿险首席销售员齐藤竹之助之说：“销售就是初次遭到客户拒绝之后的坚持不懈，也许你会像我那样，连续几十次、几百次地遭到拒绝。然而，就在这几十次、几百次的拒绝之后，总有一次，客户将同意采纳你的计划，为了这仅有的一次机会，销售员在做着殊死的努力，销售员的意志与信念就显现于此。”优秀的销售人员认为被拒绝是常事，并养成历：“办张会员卡吧，有优惠”，“内部预售，储值万，开盘顶万”，“办张卡吧，现在办一年送一年”⋯⋯近日，笔者从一家商业步行街经过，满眼充斥着的是各种形乐不绝于耳，但是身旁稀落的人群各行其是，大家都行色匆匆，置若罔闻。瞬间笔者感到有点心酸：营销搞到这份上，我也是短短半个小时竟然被推销了危正你拒绝了一项，旁边就有人向你推销另一项，给人感觉不买都不好意思，唯有急的场景，让人从心里就很反感，撞大运式的促销真的很惹人烦。类似这样的过度营销问题，并不仅仅存在于日常消费领域：比如百货、美容美发领域，也在不断地向通讯、房地产、保险、餐饮等众多行业领域了习惯吃闭门羹的气度。他们会时常抱着被拒绝的心理准备，并且怀有征服客户拒绝的自信，这样的销售人员会以极短的时间完成销售。即使失败了，他们也会冷静地分析客户的拒绝理由，找出应对这种拒绝的方法来，待下次遇到这类拒绝时即可从容应对，成功率也会越来越高。销售的秧苗往往是在一连串辛勤的灌溉后，才会开花结果。不要想着一次就正中靶心，而应该努力思索如何才能打动准客户的心，如何能让准客户发现自己的需要，发现你服务的热诚。因为他的拒绝，你才有机会开口，了解原因何在，然后针对缺口，一举进攻。所以被拒绝不是坏事，反而应该视为促进你销售工作的契机。从心理学的观点来看，当客户拒绝你或对你的态度不好、不友善时，他心里相对来讲也不好过，并非对人不敬，其心里就特别的快活。很多销售人员之所以不能很好的销售产品，是因为他们只是想到自己卖一件产品赚多少钱。如果你只想到自己能赚多少，那你一定会遇到更多的拒绝，也会受到更多的打击。请记住，我们不是把产品销售给客户，而是的服务；永远不要问客户要不要，而要问自己能蔓延，由线下向线上蔓延，像这种类似的过度营销问题，让广大消费者疲惫不堪但又无可奈何。客观而言，合理的、适当的营销是可以理解的，毕竟没有商家正常的营销，消费者可能也无法更好地了解商家的产品或服务，无法满足自己的消费需求。所以合理、适当的营销，对商家和消费者来说是可以实现双赢的。但是一旦正常、合理的营销沦为了过度营销，就会让消费者陷入一种被强迫的境地，给消费者的利益带来损害，而且从长远来看，同样也不符合商家的利