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级物业管理服务等级标准
级物业管理服务等级标准
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级物业管理服务等级标准
三、三级物业管理服务等级：
1、基本要求
物业管理企业应拥有物业管理资质证书。
物业管理企业应拟定平常管理制度。
按规范签订物业管理服务合同。
物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
(5)50% 以上管理人员应拥有物业管理上岗证书。
物业管理企业推行每日 8 小时服务款待（公示服务联系电话号码） 。
(7)
每年与 10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效办理率达到
80%。
(8)
成立档案管理制度（物业竣工查收档案、设施管理档案、业户资料档案等）
。
成立财务制度，每年一次或按合同约准时间向业主宣告物业管理服务花销出入情况。
按规定管理使用专项维修资本。
2、房屋管理
按政策规定和业主合约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。
房屋外观优异、齐整。
对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻拦，报告并协助有关部门依法办理。
空调安装无安全隐患。
房屋装修吻合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
小区主出口设有小区平面表示图， 主要路口设有路标、 小区内各组团及各栋、 单元（门）、户门有明显标志。
3、设施设施维涵养护
供水、供电、通讯、照明设施设施齐全，设施运行正常，无事故隐患。
成立 24 小时报修值班电话， 急修一小时内到达现场。 成立维修回访制度， 维修回访率达到 70%。
设施运行人员严格遵守操作规程及养护规范。
消防系统设施圆满，可随时启用，保证消防通道畅达。
道路畅达，路面平坦，车辆行驶路线明确。
路灯、楼道灯等公共照明设施圆满率在90%以上，按规准时间准时开关。
设施设施养护、检修制度齐全，对设施故障及重要事件有办理记录。
保持设施设施场所齐整卫生，拟定设施场所管理制度。
危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
4、公共序次保护
小区主出入口 24 小市价班。
对小区重要部位每 4 小时巡逻一次。
对付小区公共娱乐设施、水池、设施房、顶层天台等拥有危险隐患部位，设置安全警示标志。
出入小区的车辆按指定地址有序停放。
序次保护员经过突发事件应急办理培训。
每年进行消防培训一次。
5、卫生保洁服务
小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道，每日打扫一次。
及时打扫积水、积雪。
楼道玻璃每季擦拭一次。
合理布设垃圾桶、果壳箱。
垃圾每日收集 1 次，做到日产日清。
设有垃圾中转站的依照本质需要进行消杀，有效控制蝇、虫孳生。
垃圾桶、果壳箱每日清理、如期冲刷、保持洁净。
小区内公共排放雨水、污水管道如期劝导，保证排放管道畅达。
对雨水、污水排放井准时清掏，保证排放井畅达。
6、绿化管理及养护
花草树木无枯死，发现死树，及时除去，并合时按需要补种。
绿篱每年应进行修剪，