酒店客房部规章管理制度范本3.pdf

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
员保管。
　　2、磁卡钥匙的制作:
　　A、部门所有工作卡由主管和服务中心送卡制作，制作
原则根据工作时间情况确定各种钥匙卡的有效时间和期限，
负责制卡的人员必须登记造册有案可查，同时收、发出去、
回来及遗失的钥匙卡必须有领用人签字。制卡人员有义务做
好上述内容的存档工作。
　　B、小区域卡、楼层卡、部门卫生卡有效期均为一个月，
即每月为员制作一次工作卡。
　　3、磁卡钥匙的领、还制度
　　A、每月由主管在制卡人处领取一次员工工作卡，原则
旧卡换新卡即失效卡换有效卡并按规定完成相关手续;
　　B、员工工作卡的保管由客房服务中心工作人员统一保
管;
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　　C、领、还程序:
　　*每月由主管在服务中心领回的新卡发给服务中心工作
人员并做好记录;
　　*每日服务中心工人作人员根据客情及领班工作安排情
况发放磁卡钥匙给领班，领班必须配合服务叫心完成此项工
作，双方均要一丝不苟析做好《钥匙管理》表格的登记记录;
　　*领班一旦领出钥匙，必须承担钥匙的管理工作，做到
谨慎小心。如果钥匙发生意外丢失务必在一小时内通知部门
经理重新制卡，以防盗窃事故发生，如果不按规定执行，经
理将对领班给予严重处罚;如果发生一切不良事故，领班将承
担一切事故责任。
　　4、安全制度
　　房间有意外情况，不应直接开门，先报告发生遗失立即
通报服务中心，通知有关人员立即制卡。
　　(二)金属钥匙的管理
　　1、西楼金属钥匙的存放位置:金属钥匙共有 6 串，服务
台有 6 串
　　2、金属钥匙的领、还制度
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　　原则:各存放点发、放钥匙必须做好《钥匙领、还管理》
的登记记录，拒绝执行者或不认真执行者予以严重警告处罚。
　　发放程序:卫生班工作人员的钥匙由领班负责发放收回;
服务台班楼面钥匙由领班负责协助交接。
　　:当我们在遇到下列问题应该如何处理
　　1、若在卫生将做完时，只需吸尘，但吸尘器又在工作
间，距离又较远，请问我们服务员是否把房间门关上后，才
离开去拿吸尘器
　　2、当我们客房服务员在做续房时，当卫生做完时必须
添补物品时，在取物品离开房间是否将房门关上后方才离开
　　楼层防盗
　　客房里有价值不菲的设备，有住客的的财产，如果失窃，
不公对酒店的客人造成损失，还会影响酒店声誉，带来经济
损失。因此，保安意识对楼层服务员非常重要。
　　防盗工作要注意以下几点:
　　1、楼层台班员要坚守岗位，掌握客人出入情况，坚持
来访登记和会客制度。
　　2、跟房查房时如有急事离开，不得将门虚掩，而要锁
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好。
　　3、严格管理好楼层钥匙，取还钥匙要有准确的登记。
　　4、对陌生人上楼层要提高警惕，非住客不能任其在楼
层逗留。
　　5、不得带无关人员上楼层。
　　6、楼层服务员下班后海里穿便装上楼层进客房。
　　7、清洁员打扫房间时应打开房门，将工作车挡在门口，
随时察看走廊上有无可疑人员，随时倾听门口的动静，发现
可疑情况立即报告保安人员。
　　客人丢失物品时，首先应安慰并问清物品的名称、特征，
丢失的时间、地点，及时报告客房部及保安部，并帮助客人
回忆物品可能丢失的地点。失物现场要保护好，切不可自作
主张或进客人房间翻找;而应在客人目睹的情况下查找，或由
保安员协助查找。
　　房间卫生操作规程
　　一、准备工作
　　1、检查工作车上[客用品及工具是否齐备;
　　2、将工作车靠墙放置(离地面十公分)。