银行星级网点申报材料.docx

银行星级网点申报材料
银行星级网点申报材料
【篇一：银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料】
2010 年度中国银行业文明规范 服务千佳示范单位申报材料
菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部
中国银行业协会：
为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业 文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村 信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质， 外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上 级行办的表彰，得到了社会的认可。现将申报 2010 年度中国银行 业文明规范服务千佳示范单位。
一、营业部概况
菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华路 789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全， 是全市农村信用社整体形象的代表。营业部现有干部员工25 人，平均 年龄29 岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中 党员6 人，共青团员13 人，大专毕业生占98%，有20 名员工获得助 理经济师资格，2 名员工获得了经济师资格。近年来，营业部始终把塑 造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工 的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质 量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。
二、经营业绩
截止 2009 年 12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余 额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量2010 笔，

五是与开展优质服务紧密结合，把每个窗 口建设成文明优质服务的窗口。
（二）以人为本、卓越服务，彰显个性化服务特色 该营业室是一家区域大型综合网点，客户流量较大。为了充分体 现专业、专心、专为您服务的宗旨，在对网点的硬件、软件进行全面 升级时处处注重人性化管理，将营业厅进行了科学合理的规划和布置： 一楼营业区域划分大堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金 区、非现金区、自助银行区、低柜区等八大区域；二楼设置为贵宾理 财服务区和个贷融资区，以满足客户的不同需求。 为进一步改变服务模式，制定了全新的统一迎客、送客流程和高 峰期疏导客户流程。按网点日常工作、特别天气、节假日、各节气等 不同的时节、分不同工作时段，采取适时的温馨问候和提示语言，使 服务更加精细化和人性化。 每逢节假日，向客户推出了 “自助设备指引图”、“金融服务指南” 和“休假网点营业时间及附近营业网点金融服务指引表”，引导客户就 近办理业务，方便客户金融需求；制作温馨提示牌，提醒客户保障好 自己的资金安全，防范投资风险等等。在自助区配备电话银行 96668 专线电话；改进各种自助设备提示牌等等，将服务细化为客户服务的 每一个细节之中，通过一项项服务措施的推进，使服务工作紧跟客户 需求，人性化的服务方式为它们赢得了愈来愈多客户的信任与喜爱。 4 同时，网点服务设施的人性化配置，也体现了以人为本、以客为 尊的思想，柜台上为客户提供了糖果，客户等候区提供了各色茶品、 咖啡饮品和高品质的杂志刊物，为客户等候时段专供的动画产品短片、 利率基金牌使客户的等候时间成为享受。随手可取的 “产品介绍”以 及富于美感的环境设计，无不体现出“一握信合手，永远是朋