优质护理课件.ppt

优质护理服务
老河口市其次医院
护理部
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护理贯穿一个人从生到死的生命全过程
护理职业是一种超越自我，超越人的生理，心理特点的一种高尚职业
护理是奉献“爱”的职业
护理的本源：关怀，关怀，照管病人
“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”
——我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛
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优质护理服务概念
是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平；
以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧环绕病人的需求，提高服务质量，控降服务成本，制定便利措施，简化工作流程，为病人供应“优质，高效，低耗，中意，放心”的医疗服务；
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优质护理服务的内涵
主要包括：要满意病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒服，帮助平稳病人的心理，取得病人家庭和社会的和谐和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的中意度
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优质护理服务的具体措施
入院护理，晨晚间护理，饮食护理，排泄护理，卧位护理，舒服护理，术前术后护理，患者安全治理，全程健康训练，出院护理；
四个主动：主动起立，主动接物，主动问候，
主动介绍
四个“不”：不许只呼床号，对询问说不知道，
对难办的事说不行，患者有主诉不
说没了
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优质护理服务目标
扎实做好基础护理和专科护理
——让病人中意
依据需要做好生活护理，提高服务品质
——让社会中意，让政府中意
合理利用人力资源表达护理专业价值
——让护士中意
提高护理服务等级，提高医院的社会效益
——让医院中意，让医生中意
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优质护理服务新模式
责任包干制，落实整体护理，实行责任制护士或护士小组全程负责如干病人的责任制护理，负责病人的生活及心理护理，病情观看，治疗，康复，健康指导等全部工作；提高护士积极性，高年资起带班，指导，监控作用，低年资有成长，进展空间，既分工又合作，增强了团队凝结力；
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责任制护理
由责任护士和帮助护士按护理程序对病人进行全面，系统和连续的整体护理
其特点是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有方案，有目的的整体护理，即病人从入院到出院由专人负责全面方案和实施护理
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优质护理服务的宗旨
一个中心：一切以病人为中心
两个参与：参与创新，参与创优
三个贴近：贴近病人，贴近临床，贴近社会
四个准时：准时接待，准时评估，准时治疗，准时
护理
五个主动：主动介绍，主动询问，主动帮忙，主动
征求，主动反馈
六个中心：热心，爱心，细心，耐心，责任心，同
情心
七个用：专心记，用脑想，用眼看，用鼻闻，用耳
听，用手摸，用嘴问
八个声：迎接声，称呼声，说明声，赔礼声，应答
声，庆贺声，送行声
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护理安全警示句
一提高：
提高对病人的生理，心理，社会，
精神文化等全方位的整体护理水平
二杜绝：


三准时



四防范

，防跌倒


优质护理服务的宗旨
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