运维监理工作服务方案0.1.docx

运维监理工作服务方案0.1.docx

1

运维监理工作服务方案
运维服务监理的定位
信息化运维工作需要连续引入第三方监察机构， 针对信息化运维
的全生命周期供给质量、风险以及交流协调的监察和咨询服务，同时
配合业主方展开运维服务质量查核工作，对各运维服务商的运维服务
质量供给第三方的评估建议，为业主方信息化运维服务工作供给公
正、客观的监察服务，保证信息化运维活动的正常展开。运维服务监理的目标
监理目标与运维服务目标符合。
增强信息系统的平时运维管理，经过按期巡检和健康检查，
提早发现故障隐患，提高信息系统的正常运转率。
规范信息化运维活动的流程，保障信息化运维活动的正常开
展，相应信息照实记录。
评审故障问题的运维解决方案，保障运维处理方式的合理性，
躲避运维处理过程中的风险。
旁站重要故障的办理过程，保证运维处理过程按鉴定经过的
方案进行。
增强应急方案的编制和操练，经过按期的应急操练，模拟日
常高发故障问题，利用实战操练提高运维服务商的应急处理
;..
能力。
联合信息化运维管理工具的历史记录、运维活动的成效等因
素，按期评论运维服务商的服务水平，敦促运维服务商供给
高水平的运维服务，并为此后选择新的运维服务商供给依照。
规范信息化运维服务文档，保证服务文档的真切性和完好性，
同时为后续近似故障办理累积事例，提高故障处理效率。运维服务监理工作内容运维服务系统建设监理服务
1、联合业主方的管理现状，从“制度 -人员-工具”三因素的不一样层
面给出信息化运维管理诊疗和改良建议方案。
采集业主方的信息化运维管理现状并剖析，访谈对象是业主方信息主管部门工作人员和运维服务商，认识目前的运维对象、运维体制、运维流程等内容。
访谈业主方信息主管部门负责人，采集管理层对信息化运维管理诉乞降愿景希望。
整理剖析业主方信息主管部门的管理目标，编制信息化运维系统建设分步实行宏图。
2、辅助业主方制定运维服务管理规范，清理运维管理范围内的财产。
辅助业主方评审经过系统建设分步实行宏图， 展开系统建设工作。
辅助业主方编写制定信息化运维管理方法和规范。
辅助业主方展开信息财产梳理工作，确立运维对象，运维目标以及落实运维责任单位。


2

.


8

;..
3、辅助业主方梳理运维服务流程，议论确立运维服务响应时限
SLA）。
辅助业主方梳理各运维事件的服务流程，明确流程节点和流转顺
序。
组织各运维服务商议论明确各种运维事件的运维服务响应时限
（SLA）。
4、依据运维服务流程，配合业主方达成运维服务角色及工作职责的
区分，并辅助业主方选择适合的运维服务商。
辅助业主方设定运维管理角色、运维实行人员角色和监察角色，
以及上述角色的职责分工，区分工作界限。
辅助业主方鉴定运维服务商的选用标准和招标文件，划定各运维
服务商的运维服务界限，提出运维服务的工作内容和相应要求。
配合业主方展开运维服务合同的审查工作，明确各运维服务商的
工作内容、服务