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第五讲 消费者权益保护法
一、基本概念
二、消费者的权利
三、经营者的义务
四、争议的解决
五、法律责任 : .
一、基本概念
1、消费者
（1）消费者是个人，即个体社会成员
（2）消费者是获取生活资料，满足自身生活消
费需要的个人
（3）消费者是通过商品交换形式，获取生活消
费资料和接受生活消费服务的个人
（4）消费者是从经营者手中获取生活消费商品
或接受服务的个人
（5）消费者是有国家专门法律确认其主体地位、
保护其特定消费权利的个人 : .
2、消费者权益保护法的立法宗旨
（1）保护消费者的合法权益
（2）维护经济秩序
（3）促进社会主义市场经济的发展
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3、消费者权益保护法的原则
（1）特别保护原则
a 在消费者权益保护法中，只规定消费者的
权利，对经营者只规定义务。
b 在归责原则上，采用严格责任原则、无过
错原则。
c 举证责任倒置
d 一切组织和个人均可就消费者问题进行监
督
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（2）国家支持原则
（3）社会监督原则
（4）公平、信用原则 : .
二、消费者的权利
1、保障安全权
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