流程描述方法手册.doc

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业务流程描述操作手册
在进展的BPR/ERP实施工程中，首先要做的工作就是对现有工作流程的描述，这涉及到企业大局部的工作岗位，也涉及到绝大局部的职能部门的人员。我们所要做的是使用一套科学的方法，对现有的业务流程进展描述，在此有必要对XX 的业务流程描述方法进展介绍。
第一章 流程概述
一、流程概念
我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义：
：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。
：企业流程是一系列构造化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对承受者更为有效的输出。
用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是表达企业价值的。
二、流程的特点：
目标性：有明确的输出〔目标或任务〕
　　　在性：包含于任何事物或行为中
整体性：至少两个活动组成
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　　　动态性：由一个活动到另一个活动
　　　层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程
构造性：串联、并联、反响
三、流程的功能：
展示活动间的关系；
　　　实现分工的一体化；
　　　标明任务完成的时间与阶段；
界定活动的执行者和承受者及其相互关系。
四、流程构成的要素
活动：对组织整体价值有奉献，或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合；
活动之间的逻辑关系；
活动的承担者：哪个岗位实施这项活动；
活动的实现方式。
§复杂的活动本身同时就是一个流程。
§流程对于活动是相对的。
§工作：通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。
§工作是可以分解的。
§动作：单个运动或运动方式。
§动作不可分；动作有时有终；动作不完整性；主体明确
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第二章 现有业务流程描述操作步骤
现有业务流程描述阶段的工作，应遵循以下的步骤：
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首先，提出业务流程清单。也就是确定有那些流程，流程之间的界限，然后才是对流程的描述。这点对今后的工作至关重要，一般由部门领导牵头整理出部门业务流程的主线，界定出关键和核心的业务有哪些，进而确定主要业务流程，并确定这