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售后服务制度
售后服务制度
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售后服务制度
售后服务制度
一、售后服务期
在系统查收合格之日起，即进入售后服务期。售后服务期包含质量保证期和质量保护期。
二、质量保证期
在系统查收合格之日起，依据合同赞同后方可乘坐出租车。十、客户回访
回访目的
1） 上门检查用户使用状况，设施运作状况、咨询用户能否有不理解的地
方，实时指导用户正确使用设施。
2）检查设施在使用过程中的老化状况，实时解决办理隐患配件，使用户更
加满意我们的产品及服务。
3）在回访过程中认识到我们设施使用状况，并供应给有关部门便于实时调
整。
一定在规准时间内对用户回访，回访率要求达 100%。
2、回访原则
1）三个月按期上门回访，回访内容：咨询用户使用状况能否安装说明书使用指导用户正确使用，检查设施易耗零配件耗用状况并培训用户怎样改换。
2）对设施内的其余零配件认真检查，不可以正常使用的或存在隐患的零配件立刻改换办理。全部改换的零配件在保修期内一定免费改换，改换后检测成效并对整系统统的工作成效测定，使用技术安装服务单获得用户确认。
3、回访结果
1）全部上门回访需使用回访记录单，而且实用户的回访建议及建议。
2）碰到没法答复或不可以解决的问题，应实时转有关部门解决，在 24小时内办理并
获得用户允许，转交过程要有记录。
十一、值班制度
分组值班，随时待命，保证电话畅达，以便随时供应服务。
十二、倒休制度
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若在周六、周日或其余歇息时间发生不可以推掉的维修任务，有关人员能够在下
周维修任务不忙的状况下进行倒休，或许在此后告假时做销倘若用，不扣薪资。
十三、应急方案制度
处 置 公 共 突 发 事 件 应 急 信 息 工 作 规 程 ：
为保证处理公共突发事件的信息渠道畅达，实时为各级领导的应急决议供应
正确详确的第一手资料，特拟订应急办处理突发公共事件信息报送程序。
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、
、
应
急
信
息
接
收
规
程
应急值班人员接到有关部门、单位对于发生突发公共事件的报告、电话、传
真等后，一定尽可能将事故性质、事发地址、时间以及人员伤亡、财富损失、处理
工作进展以及事件报告单位（或责任人）的联系方式等基本状况问清楚，并详尽记
录
。同
时
，
立
即
向
公
司
报
告。
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、
、
应
急
信
息
紧
急
处
理
规
程
1）公司有关部门负责人接到事件报告后，一定在
20分钟内赶到办公室并开始以下
工
作
：
）电话报告公司总经理、副总经理、总工、工程部经理、有关项目经理；
）依据公司领导的指示通知各有关部门展开紧迫处理工作。
3 、 应 急 信 息 服 务 规 程
1）对采集的信息赶快整理编写，并以文字形式向有关领导报送。经公司主管领导
鉴定后，向总经理报送应急信息。向总经理报送信息最迟不得超出事件发生或得悉
事 件 发 生 后 4 小 时 。
2）对突发公共事件的处理做全程信息追踪服务，实时向领导报告处理突发公共事
件的最新进展状况，向有关部门传达领导对处理