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售后服务协议书
售后服务协议书
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售后服务协议书
售后服务协议书
甲方：有限企业
乙方：有限企业
甲乙两方依据《合同法》及有关规定，本着同等互利、真挚合作、共同发展的原
则，为共同开辟、保护、服务市场，做好有限企业牌产品的售后服务工作，乙方在经
销甲方产品的同时肩负甲方产品售后服务工作。经两方磋商，就有限企业牌产品在乙
方经销地区内的售后服务完成以下协议：
一、甲方的责任与权益
1．负责为乙方供应甲方产品的维修配件及有关技术资料。（培训时期的路费由乙方
肩负，食宿由甲方供应）
2．为乙方制定并供应《维修收费标准》。
3．对乙方的服务质量不按期进行检查。若乙方服务质量没法达到甲方要求时，甲方
可要求乙方改换售后服务人员或拒绝支付维修花费 。
4．设施发生买方/用户无能力办理和修复的故障后，对乙方不可以维修的产品，关于重要特别状况应实时联系甲方磋商办理。甲方应供应技术辅助并在24小时内抵达现场办理。
二、乙方的责任和义务
1．一定建立有限企业产品售后服务机构，装备 1~2名合格维修人员、检修设施及服务
场所。
2．明确服务机构，确立维修负责人和专职维修人员，同时供应售后服务地点及咨询
电话给甲方，若有更改应提早十天通知甲方。
3．乙方一定为地区内的有限企业牌产品供应维修服务，供应 7×24小时电话服务，服
务响应时间不低于20分钟。设施发生买方/用户无能力办理和修复的故障后， 卖方在接
到故障通知后24小时内派技术人员抵达现场办理。 关于重要特别状况应实时联系甲方
磋商办理。
4．乙方应给所属地区的用户在设施使用过程中供应设施使用、保护知识的培训，提
高用户在应急状况下办理问题的能力，每年许多于 1次，每次许多于4个学时。
5．接受甲方的指导与监察，按甲方供应的《售后维修月报表》格式，实时、详尽地
记录维修服务信息，并在次月三日内传真给甲方。
三、维修花费的结算
1．甲方依照乙方项目回款额的 3%作为乙方的项目专项维修花费，甲方每个月统计一次，
逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实质维修花费高出季度回款额的 3%，
甲方应当在当季度将高出部分支付给乙方。反之，则移至下季度，年关余额可移至下
一年度，不作为货款抵扣 。
2．此花费专用于乙方在办理用户应急、维修物料的领用及其余维修所需的花费。
3．全部的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其项目回
款的3%内，可直接供应，高出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费
用。
4．如甲乙两方的经营合同停止时，乙方的售后服务义务（限期为产品销售之日起一
年内）仍旧存续的。乙方能够将售后服务的义务转给甲方，同时两方应结清相应的维
修花费。
四、维修配件的申领及退换
1．为防止配件供应不实时，保证维修的实时性，乙方应计划领用配件，常用配件应
成立库存。
2．乙方每个月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发
配件，关于加急配件（如 EMS，火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方肩负。
3．乙方每个月所领用的配件按甲方拟订的《维修收费标准》收费，甲方每个月统计后与
乙方查对。
五、退货的规定和程序
1．甲方为乙方供应一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不供应
退货服务，乙方抵花费者附带的承诺由乙方自行兑现