管理学第三章组织环境与社会责任.ppt

管理学第三章组织环境与社会责任
第一页，本课件共有51页
学习目的与要求
掌握组织环境的概念和构成
掌握组织环境的适应与控制
了解什么是社会责任与管理伦理
明确组织的社会责任及其限度
第二页，本课件共有51页
管理者：
宏观环境：间接影响组织业绩
组织外部环境
行业环境：直接影响组织业绩

组织环境
组织的使命
组织内部环境 组织的资源
组织文化
第十七页，本课件共有51页
组织环境图
输入
输出
转换
宏观环境
经济环境
政府部门和社会组织
竞争者
供应商
政治和法律环境
技术和自然环境
社会环境
内部环境
行业环境
市场
消费者
第十八页，本课件共有51页
二、宏观环境
政治法律环境
经济环境
社会文化环境
技术环境
自然环境
国际环境
第十九页，本课件共有51页
三、行业环境
顾客
物资供应商
劳动力市场
金融机构
竞争对手
政府机关
社会公众
第二十页，本课件共有51页
四、内部环境
组织使命
组织资源





组织文化
第二十一页，本课件共有51页
强生公司
1982年秋，8位芝加哥地区的居民服用了含氰化污染物的增效泰诺胶囊后死亡。1986年冬，类似的事件再度发生，纽约市的一位妇女也因服用了这种含氰化污染物的胶囊而身亡。
在两次事件中，生产增效泰诺胶囊的美国强生公司的麦克尼尔消费产品分部，一再声称对这两次事件没有任何责任，全面的调查也证实了这一点。然而，事实并没有减轻中毒事件对泰诺胶囊销售额及强生公司利润的破坏性影响。
第二十二页，本课件共有51页
强生公司
1982年的事件后，强生公司收回并销毁了3100万瓶胶囊，致使税后销账5000万美元。而后，该公司又花了3亿多羌元的资金，来推销其重新包装的“三层密封抗损坏”胶囊，从而成功地恢复了公众对产品的信任，并重新确立了自己的市场地位。但是1986年中毒事件发生后，强生公司管理当局决定，对其柜台上出售的所有药品不再使用胶囊包装，而采用塑料封装的片剂形式。这样做的成本是很高的，大约耗费了1．5亿美元用于回收胶囊、重新组织生产过程及新邑装药片的促销。
第二十三页，本课件共有51页
飞来横祸
强生公司的例于是否是独一无；的呢?如果只考虑泰诺产品的损坏，那么你可以这样认为。但如果你将它看成这样一种情况，即管理当局受到了并非自己造成的，也不是自身所能控制的某些事件的广泛冲击，那么这样的例子就不是偶然的了。
有一个较近的事实可以证实这一点。1992年9月，一项对芬兰人的公开研究表明，人体内铁含量的高水平与心脏病有着明显的强相关关系。这一研究结果一下子使生产补铁元素产品的企业陷入困境。对于生产杰特林及其他补铁产品的史密斯克林一比彻姗公司(PLC)的管理当局而言，无疑是一个沉重的打击。面对突然下降的销售额，管理当局不得不重新安排公司的资源以支撑它的补铁产品生产。
　　 强生公司和PLC公司的窘境，并不是自己一手造成的。可见，一个组织的成败与组织所处的外部环境息息相关。
第二十四页，本课件共有51页
第二节 组织环境的适应与控制
一、组织环境的性质和影响
二、组织环境分析
三、组织环境的适应与控制
第二十五页，本课件共有51页
一、外部环境的性质和影响
综合性
复杂性
不确定性
第二十六页，本课件共有51页
环境对组织的影响
外部环境是组织赖以生存的土壤
外部环境影响到组织内部的各种管理工作
外部环境对于组织的管理工作质量、效益水平有重要的影响和制约作用
第二十七页，本课件共有51页
二、组织环境分析

美国学者邓肯（Duncan)提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度
环境变化的程度：静态(稳定)--动态(不稳定)层面
环境复杂性程度：简单--复杂层面
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简单+稳定=低不确定性
因素少并且这些因素是类似的
因素保持相同或变化缓慢
举例：
软饮料瓶
啤酒分销
容器制造
食品加工
复杂