万科物业提升安管服务品质方法.doc

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万科大小、能上锁的不锈钢盒子，箱名为“废弃发票收集箱〞；安放位置在停车场刷卡器侧面，监控器能看到的位置；车辆管理员将车主不要的发票当着车主面及时投入“废弃发票收集箱〞中；财务管理员每周一次或定期开箱一次；可以有效的控制车场岗位有可能出现的经济问题；消除客户对公司规管理的疑惑，以提高客户的满意度。
  成效
实用。
7、停车场入口加装车位电子显示屏问题描述
小区车位使用紧，给车辆停放造成困难，而相关业主或来访车辆对车位实际使用情况不了解：1、当车位已满被岗位拒绝入场时，会给对方引起误解或不承受，导致对方对现场岗位发火或其他过激行为。2、即使有剩余车位，进场的车辆也会往来车场寻找。
解决措施
在车场入口处安装一台车位电子显示屏，与刷卡系统保持联动，及时显示车位使用情况。当车位已满时，显示屏上会显示“车位已满〞，有利于入口岗对车辆的控制。    成效
防止业主或来访车辆的投诉，同时也表达物业效劳的“智能化〞，但需要本钱，我们新工程目前的车位不紧，暂时可以不考虑安装。
8、装修公司的管理举措问题描述
小区经常发生在未到装修时间时，有装修公司已经开场开工。特别在双休日，已入住业主对此事非常反感，经常以此向效劳中心投诉。但效劳中心往往只能派平安员上门进展制止，但毕竟治标不治本。
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解决措施
在小区开设装修人员休息区，未到装修时间时，要求装修人员在休息区等待。在休息区安放椅凳，并要求装修人员按规定整齐的在小区外等候。待装修时间到点时，才允许其进入小区进展装修工作。这样既表达了人性化管理，也解决了业主对此事的投诉。
  成效
规装修人员管理问题 。
9、中心安装定时提醒闹钟问题描述
按公司体系要求，中心人员晚上22点至次日早上7点，每逢整点和半点需与现场平安岗位呼叫联系一次，以提高现场岗位工作状态。物业管理圈。但由于各种原因,经常无意忘记此项工作；有时中心人员忙于其它事务或有时忘记而未与岗位联系，造成岗位长时间无人呼叫后出现打瞌睡现象。这样平安工作得不到落实，存在平安隐患。
解决措施
在中心安装一个闹钟钟控器，晚上22点至次日早上7点，每逢整点和半点闹钟一次，以提醒中心人员定时呼叫联系岗位，同时也能提高中心人员的工作状态。 ，也解决了业主对此事的投诉。
  成效
提高工作状态。
10、道路分割采用花箱问题描述
小区部的路面一般不宽阔，也不是直线，在小区主出入口车流多的路段热融胶路面分割线作用有限，拉戒备带吧，也不美观，作用不明显，怎么办好呢？ 解决措施
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小区道路中间的隔离花箱，不但可以分隔车行道路，还兼具美化功能。
成效
美观、实用。
11、车场岗效劳位置固定标识问题描述
车场岗平安工作人员效劳空间有限，具体站立位置不固定不规，充满随意性，会影响效劳效率、也会引起业主不好的感受。
解决措施
寻找最正确效劳位置，用黄圈固定，防止了平安岗位站位随意和业主不好的感受。
  成效
管理真细，提升规化。
12、出入口安装访客登记系统问题描述
小区来访、装修人员较多，出入口因需填写来访登记，通行效率较低。
解决措施
为提升现场岗位快速、平安、便捷的效劳效率，出入口岗位配备了访客登记系统及来访登记台。
成效
提升出入口通行效率和客户满意度，目前已在金色、五园、规划、国土、千林山居工程使用。
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13、高空作业提示单问题描述
局部安装空调工人在小区高空作业无视平安隐患，虽然效劳中心一直强调高空作业平安及考前