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美容院培训教材
actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang cition and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the
如何管理好自己的顾客
导语
竞争就是淘汰，顾客是企业的财富，竞争顾客是业界的焦点，有关资料表明：留住顾客的比例上升5%，企业的业绩就增加25%，甚至可以增加100%---140%，所以管理好自己的顾客是每位美容师的重要工作之一。
你了解自己的顾客吗？
美国当代创意权威塔克尔在《未来赢家》一书中指出：企业成功的方程解在于---尽量接近顾客，真正接近，每一分钟都要接近。。。。。。
美容师在接近顾客中才能获得信息，了解顾客的需求，满足顾客的需要。我们可以把自己的顾客按不同标准分类，再做一些分析：
第一组：个人消费能力及社会关系
A类：个人消费高，朋友多，信任美容院，属于美容院的忠实顾客，此类约占顾客群的20%，带来80%的业绩，是我们服务关注的重要顾客。
B类：个人消费不够高，但是朋友多，信任美容院，属于美容院的稳定顾客，此类约占顾客群的30%，带来15%的业绩，是我们关注的重要顾客。
C类：个人消费不够高，朋友少，但是信任美容院，是我们的成本顾客。
D类：个人消费不稳定，喜新厌旧，爱挑剔的顾客，此类属于有不良影响的顾客，最好淘汰。
E类：不了解美容院的顾客，重视这类顾客的潜力挖掘。
第二组：接受不同服务的顾客
美容院的服务项目有哪些？
你的顾客正在分别接受哪些服务？
你的顾客还需要接受哪些服务？
你的顾客手里都有些什么产品，是否在坚持使用？
actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the
actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the
actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the
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