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如何快速有效的应对家长投诉?
如今的中国，法制越来越健全，家长的法制意识日益增强，幼儿园中家长的投诉也渐渐多了起来。从法律角度看，家长是有权投诉幼儿园的。幼儿园属于教育效劳机构，家长花了钱，可以说是购置了幼儿园的教育效劳，对效劳不满意时，如何快速有效的应对家长投诉?
如今的中国，法制越来越健全，家长的法制意识日益增强，幼儿园中家长的投诉也渐渐多了起来。从法律角度看，家长是有权投诉幼儿园的。幼儿园属于教育效劳机构，家长花了钱，可以说是购置了幼儿园的教育效劳，对效劳不满意时，或幼儿园工作出现失误造成对家长权益的损害时，家长就可以提出投诉。由于教育效劳具有特殊性，不像一般的效劳那样可以立即见到效果，所以，很多情况下，家长常常就一些情况提出置疑或异议，幼儿园可以把家长提出的这些问题也看成是投诉。对于家长的投诉，一方面，幼儿园应该建立健全规章制度，来减少家长的投诉；另一方面，幼儿园应该做好充分的准备，随时以正确的态度来接待及处理家长的投诉。必要时还须运用法律手段来解决。
一．建立家长投诉制度
以流程的形式将处理家长投诉制度化。全园严格履行制度，认真处理每一起家长投诉。（一）接待家长投诉流
对家长致歉及致谢——详细记录家长问题――向家长说明幼儿园相应的制度――向家长讲解处理结果及原因。
１．对家长致歉及致谢
家长投诉或提出问题，说明对幼儿园现有工作不满意，无论是任何人接到家长反映，都要在第一时间向家长抱歉：对不起，我们工作不到位，请您原谅。紧接着，就要致谢：真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现缺乏，尽快改进。
２．详细记录家长问题
最好当着家长的面，用笔或用录音的形式，把家长反映的所有问题，详细记录下来，记好后，口头跟家长重复一遍，获得家长确实认。提问：这些是您反映的问题吗？还有没有其他的？
３．向家长说明幼儿园相应的制度
向家长详细说明幼儿园和家长反映的问题有关的制度，同时向家长说明态度：我们幼儿园的制度虽然是这样的，但您反映的问题有特殊性，我们会详细考虑，尽快给您满意的答复（最好给出详细时间，比方一天内或两天内）。
４．向家长讲解处理结果及原因最好由当事人（比方孩子班上的老师）亲自出面，为家长讲解处理的结果，及幼儿园这样处理是基于什么样的考虑。投诉流程
主管指导分析家长投诉――将家长的问题转化成合理化建议――指导进班调查当时详细情况――指导和当事人协商解决方法――幼儿园做制度方面的相应调整。
１．主管指导分析家长投诉
主管的指导一起来分析家长的投诉，整理出投诉中一共包含了几个问题，都属于哪些方面。幼儿园有没有在这些方面已经建立了相应的制度。
２．将家长的问题转化成合理化建议
凡事都有两面性，换个角度看，其实问题本身就是时机，事业的开展就是不断解决问题的过程。所以，将家长的问题看成建议，有可能自然产生解决的方法，同时有助于幼儿园管理程度的进步。
３．指导进班调查当时详细情况
主管指导进班，和当事人交流、沟通，深化理解当时的详细情况，和家长的投诉对照分析，尽可能全面、客观地掌握详细情况。
４．指导和当事人协商解决方法
主管指导将家长投诉的内容及分析结果呈现给当事人（班上的老师），并听取老师的意见，和其共同协商，拟定解决方案。
５．幼儿园做制度方面的相应调整
幼儿园针对家长的问题，调整有关的制度细那么，进一