便民服务中心管理制度.doc

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一、中心工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。
二、中心实行签到考勤，工作人员每天上班签到、下班签退，因故不能按时到岗或早退的须向中心主任说明。
三、中心工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假〔请假按照机关请销假制度执行〕。
四、工作人员请假〔休假〕期间，为保持工作的连续性，原岗位的工作由进驻部门妥善安排，及时确定顶岗人员，方可准假。
五、临时上岗人员应熟悉相关业务和效劳规，如出现违纪违规现象或工作失误的，将扣除窗口的考核分。
投 诉 制 度
1、中心管理办公室负责受理效劳对象反映中心工作人员及进驻中心的窗口单位及工作人员违规违纪行为、效劳态度、效劳质量等方面问题的投诉。
2、投诉可采用口头、或书面形式，投诉为7315400。涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。
3、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或者书面投诉的收件登记，并仔细分析投诉材料，区别不同情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以XX。
4、中心对投诉行为调查核实后，要按照中心制度规定，对相关问题及负责人作出处理，并将处理意见及时反响给投诉人。
5、进驻中心窗口单位应积极配合中心的工作，对中心转来的群众投诉，在规定时间作出处理，及时报告中心，并同时反响给投诉人。
6、中心对一般投诉，要即时处理，现场给予答复；不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。比照拟复杂或涉及两个以上单位需要协调处理的投诉，要进快和有关单位进展沟通协调，在一周之作出答复，确因客观原因就不能在规定时间给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。
7、口头投诉以口头答复为主。书面投诉必须书面答复。重大投诉事项应及时向"中心〞领导和上级纪检部门汇报，按规定程序查处。
责任追究制度
1、责任追究制容
责任追究制是指本中心工作人员在履行职责过程中，违反法律、法规或有关制度，给行为对象或、公共利益造成损害或其他不良后果；工作人员在行使职权过程中， 无特殊原因，超过规定时限，扯皮推诿、耽误工作，造成不良影响，受到群众投拆和上级批评的，由相关责任人承担行政和经济责任的制度。
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2、责任追究围
对具有以下情形之一者，予以责任追究：
〔1〕、违反法律、法规和有关制度规定的。
〔2〕、违反中心相关制度，工作作风恶劣，效劳态度生硬，刁难效劳对象的。
〔3〕、在无不可抗拒因素的情况下，未能按承诺时限办理有关业务工作的。
〔4〕、以权谋私、假公济私、"吃拿卡要〞、乱收费、乱罚款、乱摊派损害群众利益的。
〔5〕、其他违纪违规的。
3、责任追究方法
　　对违反上述责任追究围的行为，视情节轻重，给予行政处分或党纪政纪处分；构成犯罪的移送送司法机关