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销售工作心得体会
销售工作心得体会 1
20xx 年，在懵懂中走过来。 我自己也是深感压力重重， 无所
适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。 他们的帮助和包容是我个人现阶段成长不可少的缺点与不足可以适当的向客
户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。 同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语
速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客
户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任， 要从朋友做起， 情感沟通。 关心客户， 学
会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品
后产品。
10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖
水。
12、让客户先“痛”后“痒”。
13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
14、学会“进退战略”。
销售工作心得体会 3
一、不要阻止客户说拒绝理由
1、积极看待客户拒绝
被客户拒绝不是坏事， 这只表明客户关心这件事， 也在专心
听我讲，
如何更好的做好销售 ?
。客户的拒绝使我有机会进一步谈下去， 并可以为我搜集和
提供更多资料。 面对形式各异的拒绝方式， 推销人员需要了解客
户不愿意购买的真正原因，然后才可能找出最适宜的解决方法，
这也是建立良好沟通关系、促进交易成功的关键。
2、当客户的拒绝理由具有客观依据时
推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛， 但是很多时
候却不得不承认， 客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。 推
销人员此时需要特别提醒自己： 眼前的客户是非常理智的， 他们
绝非是胡搅蛮缠， 而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解，千万不要企图蒙混过关。
面对客户证据充分的拒绝理由， 推销人员必须实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信，
而应该设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上， 同时要对客户提出的意见表示感谢。如：“看来您是一位非常细心的人，
对于您提出的意见我们一定会予以充分重视。 不过，您是否注意到，在另一方面
这种情况下， 一定要把话说得委婉动听， 让客户感到充分的被尊重。
3、当客户的拒绝只是主观意见的反应时
与那些足够理智和冷静的客户相比， 有些客户表现得相当主
观，这从他们的拒绝理由中就可以了解一二：
“这样的书太多啦，你们的书也没什么特色” ; “我朋友做
过你们的书，不太好销” ; “你要是做账期就发点过来，不做就
算了”
这些主观色彩十分浓厚的拒绝理由虽然明显不够理智， 也没
有真正触及到产品本身，可是这并不代表这些客户容易被说服。
实际上，主观性强的客户所提出的拒绝理由常常来自于他们自己
的生活或心情， 这就需要推销人员掌握更灵活的处理方式了， 比
如推销人员可以采取以下方式：
61 对客户的主观意见不做实质性回应， 等客户发泄完了， 再
用自己的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通氛围当中。
用一种比较幽默的方式回应客户的牢骚，不要企图纠正
或者反驳客户的观点。 当你表现得足够宽容时， 客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。
4、当客户的拒绝只是一种自然防范时
有的客户之所以拒绝推销， 完全出自于一种自然防范的心理。
他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风， 所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种进攻， 如果让他们掏钱购买产品或服务，那就更会令他们感到是一种冒险。 而有时， 客户产生防范心理的原因完全出自于推销员本身， 可能推销员表现得过于急
切，让客户感到自己被步步紧逼， 也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。
无论出于何种原因， 一旦发现客户对自己表现出了防范意识，推销员都要特别注意自己的言行举止。 要尽可能地用舒缓温和的语