工作行为规范.doc

工作行为准则一、语言要求 1、流利普通话交流二、服饰要求 1、上班时间要穿着齐整,佩戴工作卡,不得穿背心、短裤上班; 2、工作卡只准佩戴在工作服左胸前或挂在胸前,不得随意别放它处; 3、服装要保持整洁、无皱折,钮扣不得有脱落,所有衣扣均要扣严,衣袖、裤脚不得翻卷、挽起; 4、脸、手、足要保持清洁; 5、衬衣领要保持干净,不得有明显污迹与皱折,衬衣扎入裤内;衣扣要齐或扣至第二个衣钮; 6、打领带时,衬衣风纪扣要扣严; 7、头发要保持洁净、整齐,勤洗勤剪勤梳理,男员工不得留怪异发型或过长头发,须齐耳、精干; 8、指甲要勤剪,保持与指头平起,不得有污迹; 9、上班不得穿拖鞋或光脚,鞋无异味;鞋面要整洁,时常擦洗,鞋带要打齐整; 10、男员工胡须要常刮洗; 11、女员工上班时间,宜着淡妆,不宜戴华丽首饰或戴过多首饰; 12、女员工不得穿超短裙,注意丝袜不要脱线。三、工作场所礼仪 1、上班进入公司或工地初次与同事、主管相见,要礼貌热情点头致意,并问候"早安"; 2、下班离开前,要礼貌与同事道别,问候"再见"或"明天见"; 3、日间办公时间出入,与公司领导、同仁相遇要礼貌点头致意,或问候"你好"; 4、客户参观来访时,行进间相遇,应停留侧立礼让先行,并微笑点头致意,问候"欢迎光临"或"您好"等,如正在岗位工作状态,微笑点头示意后应立即投入工作,不得无礼观望、议论,或东张西望,要体现出员工应有的礼貌修养与工作投入感; 5、出入办公室、行走及开关门动作要轻,不干扰他人办公; 6、进入其它办公室沟通或请示、报告,一定要先轻轻敲门,得到允许后方可入内,出入行走及开关门亦要动作轻; 7、办公室内要保持桌椅整齐,办公室内除在指定处可张挂工作计划表外,不得张贴其它挂画,要维护办公室的严肃气氛; 8、办公柜的文件夹或档案要摆放整齐,时常整理; 9、办公桌面除摆放文件架等必要用品、资料外,不得摆放个人什物; 10、办公桌面要经常整理,不要杂乱无序; 11、电脑桌面保持整洁,电脑保持清洁,电脑按规定摆放,各种管线要整理好,不能打结; 12、办公时间不要过多谈论与工作无关事宜,或到其它办公室随意走动闲聊; 13、不得在办公室内喧哗、高声吵闹,保持安静、严肃的工作气氛; 14、办公时间,不得浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸; 15、办公时间原则上不准接打私人电话,接打电话亦应语言简洁、明了; 16、工作时间在办公室内不要吃零食,不得将饭菜带入进餐; 17、女职员不得在办公室内化妆; 18、经理到办公室呼叫时,应立刻答应,并马上站立起来。四、集会规范礼仪 1、参加公司举办的各种会议、集会,应按时到会,不得迟到或早退; 2、在部门或公司举行集会、仪式等隆重场合,要保持肃静; 3、在各种集会过程中,要保持端庄坐姿、站姿,认真聆听,维护会议气氛,不得在场下交头接耳杂谈,不得哄谈、吵闹; 4、手机铃声放至震动位置; 5、认真做好笔录; 6、集会时,要等宣布散会时方可退场; 7、集会退场时应礼让公司各阶层领导先行,之后井然有序逐一退场,不得抢先拥挤,退场时亦不得大声喧哗。五、招呼、致意 1、同事之间上班初次见面应相互问候;男性主动向女性打招呼,下级主动向上级打招呼,年轻的主动向年长的打招呼, 先见到的主动打招呼; 2、一天内第二次见面,点头示意则可; 3、下班前要道"再见"、"明天见"、"我先走了