第四讲销售人员专业形象和专业礼仪.doc

第四讲销售人员专业形象和专业礼仪
服饰:
销售人员一律穿统一制服,制服必须清洁平整、钮扣齐全、无开线、无靡损、袖口、领口无污渍、斑痕;
不许内衬衣露出外衣,不准袒胸露背;
手上不许佩戴手表以外的饰物,手表不显露,不松驰;
男销售人员袜子着深色,女销售人员最好着肉色;
随时保持鞋面清洁、亮泽。
仪表:
头发要勤清洗和梳理,保持整洁,销售人员头发不能盖脸,女士一般不留长发,若是长发,必须束起,不可披头散发,身体任何部位不能有零乱散落的头发、头皮屑;
男士每日修刮胡子,不露鼻毛;
指甲应常修剪,不可留太长;
保持口腔清洁,早晚刷牙,上班前漱口,不吃葱、蒜、臭豆腐等有刺激性气味的食物;
女销售人员不与客人争芳斗艳,不浓妆艳抹,应以淡妆为宜,不涂指甲油;
自我训练笑容,给顾客一种轻松、亲切、友善、愉快的笑容,让人可以接受并能对你树立起信心的职业性微笑。
仪态和举止要求:
仪表、举止要求:
仪态指的是人们在交往活动中举止所表现出的姿态和风度
走路要轻,说话音量保持适当,举止动作尽量轻;
走路姿势要端正,脚步轻稳,不要东张西望、摇头晃脑、勾肩搭背,遇顾客时应给顾客让路,不与客人抢道,有急事应礼貌打招呼。
站立时,双手放于身前或身后,随时提供服务;
握手时应双目注视对方,微笑示意,不得冷漠;握手力度要注意把握,不能戴着手套与人握手。
谈话时面对对方,目光平视,站立位置不要过远或太近,说话不宜太快,千万不要将唾液喷到对方;
不能在人前挖鼻子、挖耳朵、抓痒、抓头、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏须用手帕掩住背向对方,事后向人道歉。
如有进房应先敲门,养成习惯。
在走廊上行走要靠一侧,遇到客人应先让道,如人在道上谈话,不能未打招呼从中间穿行而过;
行走时切忌摇头晃脑、扭身、踢脚、东张西望;
两人以上行走,不要成横排、拉手、搭背、搂腰、吃食品、吹口哨、打响指、哼唱;
遇上司、同事、顾客应点头问候。
坐姿:
坐姿要端正,平坐时的概念是:人体重心是垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,挺胸双肩平、松,躯干与颈髋、脚正对前方,双脚并拢,双手以手掌放在膝间或双膝平行,双手平放在两大脚上,双膝不许向外叉开,两腿也不可直伸向前方,双手不要做小动作,就座时切记不要有以下几种姿态:
前俯后仰、摇腿跷脚;
脚搭在椅子、沙发扶手上或架在茶几上;
女士就座不要跷二郎腿,双膝靠紧,脚跟自然靠齐。
站立姿势:
站立时从正面看,身体重心线应在两脚中间向上穿脊柱及头部,重心放在两个前脚掌,站立的要领是:挺胸、收腹、梗颈、站立要端正、面带微笑,双臂自然下垂或在身前交叉,右手放在左手之上,站立时应注意以下几点:
站立时双手不要叉放在腰间或抚住胸前;
站立时身体不能东倒西歪,如疲劳,可将身体重心略向一侧轻移,但上体要保持正直;
站立时不背靠他物,更不能单腿站立,将另一腿登在后面的物体上;
站立时不趴在其它物体台面上。
行走姿势:
行走路线要为直线,走路要轻而稳,上体正直、抬头、目光平视、面带微笑,两臂自然摆动,肩部放松,走时略用点脚尖力量,可显得更加轻松、潇洒而富有弹性,不给人以僵硬的感觉。
如与人交谈完毕,要先退一点,然后再转身,以示尊敬对方;
为人指路时五指并拢,掌心朝上,拇指弯曲,手臂伸直略向下,不要用手指指明方向;
与人交谈(站立