广州家庭服务行业公约.doc

第一章 总 则
第一条 为规范本市家庭服务业经营行为，强化行业自律机制，按照诚信准则，维护消费者与经营者的合法权益，建立良好的经营秩序，促进行业的健康发展，广州家庭服务业协会理事会依据国家有关法律、法规，制定《广州
第一章 总 则
第一条 为规范本市家庭服务业经营行为，强化行业自律机制，按照诚信准则，维护消费者与经营者的合法权益，建立良好的经营秩序，促进行业的健康发展，广州家庭服务业协会理事会依据国家有关法律、法规，制定《广州家庭服务业行业公约》（以下简称《行业公约》）。
第二条 广州家庭服务业协会是本市家庭服务业的联合自律组织，按照市政府的要求对全市家庭服务业进行引导、协调和服务，对行业自律进行监督管理。
第二章 行规行约
第三条 遵守
注册，合法经营，维护行业声誉。
第四条 与雇主签定服务协议时，积极推广使用由市工
商局监制、广州家庭服务业协会印制的《广州市家政服务合
同》、《广州市母婴护理（月嫂）服务合同》示范文本。做
好合同管理 分门别类归档处理 工作。
第五条 诚实守信，真诚待客，向消费者明确公布服务
项目、服务标准、收费标准、服务热线、投诉电话，最大程
度地满足消费者的需求，推荐合格、放心的家政服务人员，
提供与承诺相符的服务内容，设专人跟进售后服务、处理客
户投诉，杜绝弄虚作假的不道德非法行为，做到不欺诈、不隐瞒、不作虚假承诺。
第六条 因家政企业原因导致服务合同不能继续履行
的，家政企业应按服务合同剩余的服务时间，退回 未服务雇主的服务费用。因雇主原因导致服务合同不能继续履行的，服务费用可以不予退回。
第七条 家政企业对入岗的家政服务人员要详细登记其
资料，对其身份资料和从业资格要进行统一的身份验证及资
格核查。推荐给雇主使用的家政服务人员必须具备三证：身
份证、健康证（有效期在半年内）、 国家职业资格证或国家
“三部委”颁发的上岗证。雇主聘请家政人员时，应向家政
企业出示身份证，让家政企业登记雇主的身份资料和联系地
址、电话。
第八条 家政服务人员享有每周休息一天及国家法定节假日的权力，如雇主需要家政人员在休息时间内提供服务，按国家有关规定支付加班费或另行约定补休。
第九条 家政人员与雇主终止服务合同时工作未满一个月的，按日结算工资。
第十条 家政企业应在经营范围内张贴明示《家政人员
行为规范》 （详见附件 1），向家政人员明确职业操守内容。
凡违反《家政人员行为规范》的家政人员，经企业规劝仍不悔改者，企业可将其行为向广州家庭服务业协会反馈，把其列入家政人员黑名单中并向各家政企业公示。
第十一条 家政企业应遵守《家政企业竞业守则》（详
见附件 2 ）内容，同行间应良性竞争， 杜绝盗用他人的商标、品牌、音像制品等作广告宣传之用或恶意诽谤攻击同行。
第三章 附 则
第十二条 广州家庭服务业协会理事会负