珠宝创业计划创业方案.docx

经理
外联部经理
6 网络营销经理
选购 部经理
信息部经理
市场部经理
第三部分
门店服务策略
在门店管理与经营上我们拟实行以下措施，以提高门店的服务质量，有效的发挥员工的服务意识。
一、 引入CRM系统管理
客户是珠宝品牌维持力和生存的重要因素，顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。尝试在连锁店运用CRM系统，主要以信息技术为手段，通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高顾客的忠诚度，最终实现业务操效益的提高和利润的增长。










二、尝试关系营销
关系营销的含义是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商(代理商和加盟商)、竞争者、政府机构及其他相关者互动，并建立起长期信任和互惠的关系的过程。
珠宝行业客户关系管理的重点是通过关系营销来建立长期的信任，使之能够长远地保持品牌忠诚度，从而促使珠宝营销商家在当今激烈的市场竞争中获得长期盈利，为门店的生存和发展打下良好的基础。例如：开展一些适度的酒会，通过酒会，增加客户对品牌的信念和忠诚度，而且还可以通过酒会宣扬品牌实力、盈利保障、新款推广等，以酒会或媒体对酒会的宣扬吸引新的消费群体。
三、定期回访
建立一套定期回访、市场调研、新款宣扬、建议收集、投诉反馈和节日问候、生日祝愿等的完整制度，与客户建立长期稳固的销售关系和服务关系，从而保持长期信任和忠诚度










四、全员营销模式
门店的全部员工必需与营销目标相一样，全部工作都是为营销工作服务，在统一调度下时刻调查、分析市场，驾驭当今顾客需求并分析出顾客的潜在需求，把握市场和顾客需求发展方向，时刻适应市场改变和引领市场潮流。
详细操作方法是由CRM采集的信息汇总起来，交由托管管理部门会同市场部门调研，再由财务部门用对应的销售状况与调研结果作对比，检查调研结果与实际市场销量的吻合性。对于调研结果和财务部门的销售状况对比，管理人员要会同营销、市场及财务人员综合评估，找出问题的症结，依据决策依据或全员发觉的问题及机会，营销管理部门要提动身展或改善的目标，而且要有分布实施的目标及方案。对于拟定方案，我们采纳“头脑风暴法来”取代以往“拍脑袋”的决策方法评估备选方案，最终对这些方案进行排序，选出最佳方案，用于门店营销的决策。
五、门店的绩效管理
根据平衡记分卡等绩效管理方式，实现企业对经营管理过程的高效限制，实现企业体绩效的持续改善与提升，然后才是将绩效考核结果用于员工晋升、奖惩和利益安排，使考核关系与管理关系保持一样，让对该项指标最有发言权的主体对其进行评价，以激励员工的工作热忱，创建高效的工作效率。










六、做好营销
1、要想做好珠宝销售首先要把自己做的品牌做出味道，品牌的定位要精确，不要错位经营，做好定位才能做好销售。再以营业人员的专业性，高素养，给顾客找理由购买。
2、销售后移，售后服务延长。培训顾客是最好的营销，让顾客了解专业学问，顾客买过以后能比别人知道得多，教会顾客怎样看钻石，让顾客在炫耀的时候能够说出自己买的首饰是什么品牌，含量是什么样的，有什么好处，等等传出好的