医院营销策划之.doc

医院营销策划之
医院营销策划之
医院营销策划之
医院营销策划之“全科诊室的设计"
来源：北京吴春容全科医学研究中心
作者:吴春容
全科诊室的基本要求是:
　一、有一个独立的空间，实行一对一服务
全科诊室必须是相对独立医院营销策划之
医院营销策划之
医院营销策划之
医院营销策划之“全科诊室的设计"
来源：北京吴春容全科医学研究中心
作者:吴春容
全科诊室的基本要求是:
　一、有一个独立的空间，实行一对一服务
全科诊室必须是相对独立的一个空间，实行一对一服务，充分保护患者的隐私。全科诊室不需要太大，能够容纳一个医生与一个病人完成服务过程就可以了,大约７—8平方米左右。最好隔音效果比较好，不受周围环境的干扰。
我们似乎已经习惯于在一个大的诊室里很多病人和家属围着医生看病,或者两个医生面对面坐着，，仅仅是看病而已，不顾及病人的感情、隐私和生活，也就是只看病不看人。但如果要把病人看成一个人，关心病人的感情和生活，要与病人交朋友,那就不可能在一个自由市场式的环境里完成，需要一个一对一的服务空间。
　 二、合理布局,体现人性化关怀
全科诊室有医生诊桌、病人的坐椅、诊床、洗手池、挂衣钩、必要的诊疗器械等。病人应该坐在医生的右侧,这样医生可以用右手接触病人,也可以很方便地一边询问一边记录，并自然地抬头用目光与病人交流。如果两个医生面对面坐着看病，必然有一个病人坐在医生的左边，这时医生需要经常地扭转身体用右手接触病人，一边询问一边记录时无法自然地抬头用目光与病人交流，可能还会扭过头来,眼睛斜视着病人,这对病人很不尊重.
全科诊室里应该放一张标准的诊床,保证医生站在病人的右侧进行体检，诊床应该与医生的办公桌之间用不透明的隔断隔开,，应该有一个洗手池，，,，诊室的光线应亮而柔和，温度、湿度适宜，通风较好,地面防滑,坐椅舒适。
三、独特的理念
在示范区评估时,我问一位全科医生，同样一个高血压病人，分别到内科医生和全科医生那里去看病，“没有任何区别”。虽然大多数地区都开展了全科医学培训，大部分基层医生都接受过轮训,可惜的是，他们接受的还是专科的培训,由专科医生来教一些常见病的知识和技能，全科医学“以人为本"的理念根本就没有建立起来.
全科医生服务的对象不是疾病，，与病人交朋友，用心去理解病人，与病人主动与病人交流感情，与病人交朋友,用心去理解病人，与病人建立相互信任的朋友式医患关系。完全以人为中心,全面了解病人的完整背景(社会背景、社区背景、家庭背景、个人背景、疾患背景），了解病人是一个什么样的人，了解病人的就医背景（就医习惯、期望、需要、体验、疾病因果观、健康信念模式、疾患对生活的意义和疾患行为），全面评价病人的健康状况，对病人的健康问题全面负责,通过协调和利用各种资源,，在家庭的背景上来评价病人，以家庭为单位,找到真正的原因、真正的问题和真正的病人。