客房管理制度.doc

客房管理制度
客房管理制度
客房管理制度
酒店客房管理制度
一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业，善于学习，掌握技能.
二、要着装上岗,挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语,文明服务方面：清洁卫生质量、物品的摆放、设备状况和整体效果。客房检查的主要方法是：“看、摸、试.”达房间按进门规范按门铃并敲门三声；进房后，按从衣柜为起点，卫生间为终点的巡查方式依次检查。
要求:眼看到处无污渍，手摸到处无杰尘,耳听到无异声，鼻闻不到异味。
一、房间检查。
1、房门部分：
　1　）　检查门匙开门状况,检查门边缘是否有积尘;
2)门号牌是否松动，字迹是否清晰，正反面是否干净。
　3)门锁开启是否正常,锁舌是否失灵,窥视镜是否完好。
4）门 吸是否松动,起作用 。
5）门面油漆是否脱落和破损 。
6）安全通道图、请勿打扰牌是否完好、齐全。
7）门是否松动。
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2、墙面和天花板：
1)无裂缝、漏水或小小泡现象。
２）无蜘蛛网、斑迹，无油漆脱落和墙纸起翘等。
3、地脚线：无灰尘、破裂现象.
4、壁柜:
1）衣架品种、数量摆放到位并干净.
２)门、柜底、柜壁和格架、衣杆清洁、完好.
3)内饰无卷边，开胶和污迹。
５、小酒吧（冰箱)：清洁无异味，物品齐全,温度开在低档,备好饮料单和开瓶器。
6、写字台、行李架、圆椅、圆桌、电视柜：
１)干净明亮、无刮伤痕迹，坚固不松动，摆放位置正确.
　２）抽屉拉动是否顺畅,里面是否有杂物或客人的遗留物品.
3）购物袋、洗衣袋、洗衣单是否按要求整齐摆放.
４)服务夹内的物品是否按要求摆放，印刷品有无折皱或破损，圆珠笔能否使用，针线包内的物品是否齐全.
5）烟灰缸内是否干净，火柴是否有划痕。
　6）台灯灯罩是否有污迹，开关是否正常,灯泡有无
　7)电视机屏莫上是否有污迹，开关、摇控器操作是否正常,频道是否调到中央一台,音量是否适中。
8）茶杯、茶瓶、托盘是否干净无污迹、无裂痕,红茶在左,绿茶在右各两包，摆放整齐。
9)垃圾桶是否干净无破损，套有塑料垃圾袋　,存放10ML水。
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7、壁画：
1）壁画是否牢固，居中。
　2)画表面的油漆是否有脱落、灰尘。
3）画框是否有灰尘。
8、床部分：
1）床罩是否平整、清洁，无污渍和异味.
　2）床罩是否平整，无折皱，无污渍，两张床单的中线是否重叠。
3)床包角处是否对称、整齐　、紧绷.
４）枕头是否松软,无污迹、异味,高度是否适中。
5）床上有无毛发等杂物.
　6）床下有无垃圾。
7）床裙整洁，平整，无污渍。
9、床头板部分：
　1）床头板是否稳固，无破损.
2）床头板是否整洁，干净。
3)床头板面无 破损和无污迹
　10、床头柜：
1）床头灯是否亮、灯杆是否稳固，有无积尘.
　2)灯罩、灯泡、灯杆是否干净，无污迹。灯罩接缝处是否放在后部。
３）床头柜控制板是否松脱,无污迹；各种电源开关是否安全有效。
4） 机是否操作正常。
５) 线、 机是否清洁卫生，无异味.
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　6)《晚安卡》是否干净无折皱，是否按要求摆放。
１1、空调部分：
1)空调是否有噪音。
2）滤网、百叶门是否有积尘。
3）摇控器是否操作正常。
12、地毯：
　1）地毯有无折皱、破损。
2）清洁程度如何,是否有污迹。
３）地毯边是否有积尘。
１3、窗帘：
　1）窗帘是否清洁和破损及悬挂美观.
2)遮光布是否漏光。
3）挂钩是否有松脱，拉动自如。
二、卫生间部分
　１、门：
１）门锁转动是否灵活。
2)门的表面是否干净,有无破损,门柜是否有积尘。
　2、镜子：
　1）镜框是否有积尘和污迹。
２）镜面是否有破裂或脱水银现象。
　3、天花板：
1）是否有霉点或蜘蛛网。
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２）是否有松脱现象。
3）排风扇是否清洁和正常运转，有无噪音。
4、马桶:
　１）盖板和座板是否清洁,接合处是否松动。
2）马桶内壁是否有水垢，内壁是否有污渍。
　3）水箱盖有无灰尘，马桶水挚按手太紧或太松及操作正常。
４）马桶底坐、后面及附近的墙壁是否有污迹。
5、浴盆及面盆:
1)盆的表面是否有水迹或污垢、毛发。
２）所有钢器是否保持光洁、牢固。
　３)冷热水喉是否操作正常。
４）盆内水塞有无积毛发。
5）云石台档板