关于网络客服工作总结报告（客服工作总结）.docx

关于网络客服工作总结报告
　　一、实习目的
　　这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.
　　通
关于网络客服工作总结报告
　　一、实习目的
　　这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.
　　通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质.
　　通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：
　　一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;
　　二、，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，，可以磨练和增强我的岗位责任感.
　　三、，所以公司招聘人才的时候，，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，.
　　四、，，是需要一个过

，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法.
　　五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备.
　　二、实习时间
　　20xx-06-25到20xx-7-31
　　三、实习地点
　　广东省广州市天河区
　　四、实习单位和岗位
　　北京电子商务有限公司，网络客服
　　五、岗位工作描述：
　　我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;
　　售后，指导顾客使用产品，，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.
　　还有一项工作就是接电话，由于我们是直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.

　　六、实习总结
　　1、实习心得：
　　1)沉着、冷静、有自信地面对面试
　　对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的.
　　虽然未来的路谁也无法预料