优质护理成果展示学习教案.pptx

目的
进一步强化基础护理，规范行为
改善护理服务，保障医疗安全
为人民群众提供安全、有效、方便满意的护理服务，增进医患和谐。
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优质护理服务内涵
功能制护理
到责任制护理
发展到整体护理
现，将“以人为本”的护理理念落实到护理工作中去
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营造温馨的
住院环境
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强化职业素质，规范护理服务
为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，要求护理人员实行优质服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声。
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对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的孩子可用讲故事、玩游戏、询问有关学学习生活的需求来调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。
主动关心患者
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树立爱护患儿观念
进行换位思考 在头皮静脉穿刺时，常须剃除部分头发以便使静脉充分暴露且易于固定，先征求家长的意见，尽可能满足家长的要求。
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加强护患沟通营造和谐的护患关系
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责任制整体护理模式
护士分层级管理
APN+弹性排班
多样化健康教育
简化护理记录
健全制度
流程再造
护理站前移
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责任制整体护理模式
结合各科室工作模式，
重新制定了各班次工作职责，
完善护理工作规章制度，
工作流程及护理服务技术操作规程等。
健全制度
流程再造
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实施护士分层级管理
护 士 长
责任组长
新进护士、护生
责任护士
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护士分组小组包干制
护士长
A1组病床
A2组病床
A3组病床
A4组病床
负责1-6,46-51,
55，+3，+48床
负责7-17,43-45,
+45床
负责18-29，+20，
+23，+26，+29
床
负责30-42，+35，
+39，+42床
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具体做法
绩效考核方案：多劳多得；优工优酬；将职称系数、工作质量系数、工作量、工作技术含量、满意度测评列入奖金计算范围；充分调动了工作人员的积极性。
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实行APN排班模式
合理排班
临床需要
护士意愿
合理排班
减少交接班
有利于责任护
士对患者提供
全程、连续的
护理服务
APN+弹性+自主排班法
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规范操作，安全输液
1、配药护士认真做好查对工作
2、严把配液时间关
3、完善皮试结果记录
4、遵守消毒隔离制度，防止交叉感染的发生
5、加强护理安全防范的宣教
6、密切观察患儿病情变化
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加强自身修养提高技术及心理素质
强化护士基本功训练，减少患儿痛苦是人性化护理的最基本内涵，每位护士在穿刺时做到动作规范、轻柔、熟练、精准，尽可能地减少穿刺中的疼痛刺激。针对儿科的特殊性为有需要患儿提供点名服务，以提高患儿及家属满意度，减少纠纷发生。
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