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业务围全面
如无扣3分
2
※项目月度计划、小结（每月28日前完成次月计划及本月工作小结，见《月度工作计划表》）
计划电子版或文字版
业务围全面
如无扣2分
3
※项目年度工作总结（每年12月25日前完成并上报）
计划电子版或文字版
业务围全面
如无扣3分
4
按时上报公司要求完成各类报表及工作报告
电子版或文字版
报送及时
迟交一天扣1分
5
二、部沟通
※项目每例会会议记录及签到（见《会议记录本》、《会议签到表》）
现场查看资料
记录完整
记录缺项的每项扣3分，记录不全的每项扣1分
6
※文件收发登记（见《文件收发登记表》）
现场查看资料
记录完整
7
※印章使用登记（见《印章使用登记表》）
现场查看资料
记录完整
8
※质量记录完整，按本服务处确定的运行表格执行
现场抽查当月记录
表格目录完整，可追溯
9
※档案资料按时间进行归档，有目录及编号（所有记录每月5日前将上月记录归档，每年1月15日前将上年记录按年装订封存，集中存放在服务中心）
现场查看资料
符合要求
10
※各项服务记录有主管（或班长）、主任签字；主管（或班长）检查签字每不少于4次，主任抽查签字每不少于1次
现场查看资料
记录完整
11
工具台帐及领用登记
现场查看资料
记录完整
12
三、消防演习
※消防演习计划和案（每年至少一次，10月30前完成）
电子版或文字版
记录完整
未进行消防演习扣3分，其它项不齐全的每项扣1分
13
※消防演录或演习报告（附照片）
14
※重点防火部位登记表
电子版或文字版
记录完整
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15
※建立义务消防队、紧急联络
电子版或文字版
记录完整
16
※建立消防设施台帐
电子版或文字版
记录完整
17
四、员工培训、仪容仪表
※项目全年培训计划（每年12月20日前完成次年培训计划，见《年度培训计划表》）
电子版或文字版
记录完整
18
※项目年度培训工作总结（每年12月20日前）
电子版或文字版
记录完整
19
※月度培训计划、小结（见《月度培训计划实施表》）
电子版或文字版
记录完整
记录缺项的每项扣3分，记录不全的每项扣1分
20
培训记录及签到
电子版或文字版
记录完整
21
培训考核记录（实操考核或书面考核）
电子版或文字版
记录完整
22
培训效果评估（现场抽查+培训季度总结、年度总结）
电子版或文字版
记录完整
23
无故未参加人公司会议或培训
公司会议或培训考勤表
派员参加/书面请假
扣3分/次
24
员工按公司要求着装，工服干净、整洁，仪态端正，佩戴工号牌，发型符合标准
现场查看10%员工
员工手册相关规定
25
统一按季换装（每年五一、十一更换）
现场查看
员工手册相关规定
26
服务主动、热情，使用文明用语
现场查看
员工手册相关规定
27
五、业主服务
※求助、报修、回访记录（见《服务受理回访记录表》）
现场查看资料
记录完整
记录缺项的每项扣3分，记录不全的每项扣1分
28
维修通知单
现场查看资料
记录完整
29
会议服务（会议预定表）
现场查看资料
记录完整
30
建立重要业主档案（单位名称、部门、XX、职务、、、兴趣爱好等）
现场查看资料
符合要求
31
※建立业主花名册（含紧急联络人）并更新及时（单位、部门、XX、职务、）
现场查看资料
符合要求
32
完成每月项目能耗统计、分析
现场查看资料
记录完整
33
六、装修管理
※装修申请审批表
现场查看资料
记录完整
记录缺项的每项扣3分，记录不全的每项扣1分
34
装修责任协议书
现场查看资料
记录完整
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