Q ZYT 0048-20140000-2014二手车过户服务规范.pdf

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浙江元通二手车有限公司企业标准
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c) 单位过单位，需要买卖合同（双方加盖公章）、双方单位代码证、税务登记证副本、委托书（单位盖
章）、机动车登记证书、行驶证。
d) 单位过个人，需要买卖合同（单位加盖公章）、单位代码证、税务登记证副本、个人身份证、机动车
登记证书、行驶证。
车辆交接：
a) 车辆违章查询。
b) 车辆拍照，拉取《机动车查验记录表》（详见附录A），单位车辆进行车辆计税评估，缴纳税款。
填写《机动车注册、转移、注销登记/转入申请表》、《二手机动车交易查验记录表》（详见附录B、附录C）。
开具《二手车销售统一发票》，交款盖章。
车辆查验：
a) 民警查验通过的，拆除旧牌照，移交办证处进行业务受理。
b) 民警查验未通过的，通知车主进行整改。
业务受理：
a) 办证窗口接收受理，进行车辆所有人变更登记。
b) 缴纳牌证费用。
c) 制作新的行驶证。
过户业务流程完成，进行客户交接：
a) 客户支付过户服务费。
b) 将完成的过户手续及车辆移交给客户。
6 工作人员要求
过户工作人员应当按照市场统一的作息时间，早上八点三十分到岗，下午五点钟下班。
员工在岗时间应着统一服装，佩戴胸牌，举止文明、热情服务。
服务语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。
在接收客户车辆时应当提醒客户将车上的贵重物品随身携带，注意检查车身状况。
进行车辆查验、拆牌照时应小心爱护客户车辆，注意门窗上锁，以防财务丢失。
7 增值服务
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协助车辆违章查询。
帮助客户查询提档进度，为客户提供档案邮寄服务。
8 监督与评价
定期开展电话回访客户服务评价活动，以提高顾客满意度。
定期开展过户表单的填写规范。
定期开展对过户服务人员费用收支监督考核。