房地产营销 公关礼仪.doc

房地产营销 公关礼仪
房地产公关礼仪
公关礼仪
壹、售楼员的职业素质和修养
房地产销售人员所需素质
一、优良的效劳素质
以诚为本
销售人员依靠误导、欺骗和胡乱许诺来诱使客户签约的时代想出好方法 方法不好
先走一步，方法不对 别人成功了
合理安排 浪费时间
天无绝人之路 无路可走
还需努力 未能完成
2、 持久力
作为一个大件消费品的销售，客户屡次看房、反复思考是一种政党现象，除非你的运气特别好，客户第一次看房就能下定成交，大多数客户都是屡次看房，多方面比拟之后才作出购置决定的。
3、 敏锐的洞察力
通过语言沟通和非语言性流露〔客户的表情、肢体语言等〕来把握。比方：购置理由、客户的购房预算、客户关心的问题、客户认为有疑虑的问题、客户认可的问题、谈判进行的程度等。
4、 效劳意识强烈
a、 一切以满足客户为根底 有条件的满足，要对客户所提出的问题认真解答，客
户提出的特别要求在征得有关部门的同意后可以满足客户。
星观达阵房地产企划营销公司 4
房地产公关礼仪
b、
c、 谈判过程中，保持微笑 做好客户的参谋和指导者
〔1〕、财产的品质鉴定员
墙面、水泥、阳台是否可以保障平安，地板、瓷砖、桩基、结构、对房屋的各细节局部的品质鉴定。
〔2〕、客户的家居设计者
阳台空间的利用、客厅家私摆放，睡房、橱房的设计、摆放、艺术品的摆放、采用何种风格的装修品，家私的购置建议、家私档次。
〔3〕、财务参谋
了解客户的财务能力、建议付款方式、计算收租的投资回报率、转手房屋的手续及费用、档次。
〔4〕、心理医生
大局部消费者可能存在某种性格缺陷：
优柔寡断型：〔看过很多楼盘难下判断〕宜消除疑虑，以同类物业最好是数据说明资料
帮助客户下定。
吹毛求疵型：〔对某一缺点过分看重〕业务员要耐心的反复讲解，必要时请专家讲解，
突出优点局部。
针对不同的消费者，做好消费引导。
〔5〕康乐指导
靠建筑最近的康乐设施〔位置、收费、规模、收费水平〕，休闲场所。
〔6〕生活管家
购物、菜场、大、中巴线路
星观达阵房地产企划营销公司 5
房地产公关礼仪
〔7〕风水参谋
5、 挖掘需求的能力
了解客户动机，通过沟通和引导促使潜在需求变为有效需求
6、 灵活的应变能力
针对不同的客户选择不同的方法
7、 有熟练的社交能力
8、 语言表达能力高超，简洁扼要。
9、 自我控制能力
控制局面、局势
10、丰富的业余知识，了解其他楼盘的价格、设计、配套、相比优劣势，以及房地产的根本
知识。
11、服饰的根本要求
庄重、大方、表达专业性
12、帮助精神〔售楼现场“托〞儿，帮助同事成交，现场售楼气氛合力营造〕。
三、楼人员应培养的品质和品性
a、
b、
c、
d、
e、
f、
g、 敬业 韧性、勇气 热情、真诚、有感染力 真实、有可靠性 尊重客户 客观、果断、有智慧、有想像力 克服懒惰、苛刻、过于争论、不耐心
星观达阵房地产企划营销公司 6
房地产公关礼仪
1、 业务人员应具备的根本体态语言
平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位，距离对方一肘宽的距离，手自然下垂或拿资料，挺胸、直立、平稳地坐在椅上，双腿并拢，上身稍前倾。
2、 工作前后的安排
a、 提前5分钟到场
b、 要整理好好的心情
c、 对镜看自己的仪表
d、 上班前要有一个静思的过程
e、 做好每一天的业务统计
f、 客户资料要自己记录清楚
g、 每天工作日志一定要做好，做全

星观达阵房地产企划营销公司 7
房地产公关礼仪
贰、售楼员的行为标准/礼仪
一、 销售员工形象要求
形象包括仪表、仪容、社交、谈吐、举止、行为等等，能表达一个人的文化素质，并常常成为公众取舍和亲疏的缘由。作为聚江公司的一员，个人的表现将直接影响聚江公司的形象，更要具有“自己就是代表聚江公司〞的强烈意识，因为外界将通过你而了解聚江公司，因此别人对你的评价就是对聚江公司的评价，你给外界的形象就是聚江公司的形象，员工形象要从最根本做起：
———仪表、仪容
———社交、谈吐
———举止、行为
▲ 仪表、仪容
着装要求
员工衣着应符合本企业形象或物业形象，总体来说，员工穿着和修饰应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为根本原那么，其下条款