企业管理手册 店面运营管理手册.pdf

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企业管理手册 店面运营管理手册Evalua析表

市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分析）
客户需求意见调查表
专卖店需求意见调查表
培训效果统计
专卖店培训效果统计表
工艺文件传阅登记
专卖店工艺文件传阅登记表
5、售服类
客户档案
专卖店客户档案
客户意见反馈表
XXX 服务及产品顾客满意评议表
XXX 橱柜顾客意见反馈单
XXX 专卖店顾客意见反馈单核查表
售服登记表
专卖店售服登记表
客户回访记者
专卖店客户回访记者
一、人力资源管理
1．1 公司人员组织架构
塘厦欧派分公司组织架构
以下为塘厦欧派分公司组织架构参考图，公司根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架
构。
人员招聘制度
塘厦分公司人员招聘管理制度
一、人员招聘的申请与审批程序
由店长/主管等向经理提出人员招聘的申请，经理批准后可组织进行人员招聘工作
由经理/客服主管向副总提出人员招聘申请，副总批准后可组织进行人员招聘工作
二、员工面试
1、 招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》
2、一般职员：由用店长/主管直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别
和薪资，并提交面试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用。3、管理人员（副店及店长）：由经理进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资，并提交面试考
核表给副总审核，副总审核通过后予以正式录用。
三、新员工入职资料
员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且
由此引发的一切后果由员工自负。
1、 本人身份证原件有复印件
2、 本人学历证原件及复印件
3、求职登记表
4、入职登记表
四、入职确认
1、 店长/经理/人事专员查验上述入职资料，并将复印件存档
2、 人事专员将所有资料整理存档
五、试用期
试用期为 1-2 月，双方签定临时劳动合同，要求员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可
以随时终止用工关系；公司店长/主管/经理根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规
定确定薪酬待遇，并签定正式劳动合同。
六、辞职
员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长/经理/副总提出书面申请，店长店
长/经理/副总应当在一个月内批准并办理辞工手续、工资结算及提成，按所完成工作量计发（公司规
定发放日计发）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律
责任。
七、辞退
公司因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理
辞工手续、工资结算及提成，按所完成工作量计发（公司规定发放日计发）。
八、除名
员工严重违反公司内部规章制度，屡教不改的，公司有权将其除名，被除名员工在接到书面通知之日
起即与公司解除劳动合同关系，店长/经理/副总应立即与其办理相关手续，结算工资，对没有完全完
成的工作不计发提成。
九、换岗
经理有考察对所有员工进行换岗的权利，员工应该服从，员工也可以依据自己的专长，要求转换到更
能发挥自己才能的岗位，个人要求换岗的，应提交书面申请，经理审批后可进行换岗。店长对于员工换岗具有建议权，需上报经理审批。
员工离职规定
1、员工在辞职试用期外，店长、经理需在离职前二个月填写“离职申请”，一般员工需在离职前一个月填
写“离职申请”。经核准交接后方可离职。
2、公司辞退员工
一、有下列情形之一的，公司将提前一个月以书面的形式通知本人
1）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安