会务服务方案.doc

. .
. v 不限于以下方面：
——回收可重复使用的用品，清点数量并记录等，将座席牌、桌椅等归位。用品的清洗、存放和消毒要求可参见附录I；
——清理会务设施设备，检查有无缺失或损坏，清洁后归位或返还，做好相应记录；
——检查会议厅〔室〕是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及时送还，应妥善管理，做好记录，同时立即通知会议主办方；
——检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会议主办方或业主，协助追补损失，做好记录；
——对会议期间的丢弃物进展清扫；对会议室洗手间进展适当保洁；
——关闭会议厅〔室〕：包括音响、空调、灯光、门、窗、窗帘。
6、会务效劳人员仪表、仪态要求：
. .
. v .
仪表要求
服装要求
一般要求
，选择款式一样的工鞋；保证会务人员的服装、配饰的颜色、样式统一。
工装外不应显露个人物品；衣袋、裤袋整理平整，勿显鼓起；保持工装干净、平整，无明显污迹、破损。
着装要求
，身着裙装时，西裙宜配长袜和工鞋，西裙长度于膝盖上3厘米；着裤装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面。
，身着西装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面；衬衫领口应扣好，不应敞开；着长袖时，袖口应扣好，不应挽袖。
工作牌佩戴要求
工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝18厘米，距中线5厘米，不应斜戴。
工鞋
宜穿黑色皮鞋(以软底鞋为宜)；鞋上饰品不宜过多,皮鞋外表保持光亮。
丝袜
，并保持丝袜干净、完好，不宜穿短袜或不穿。
，制止着浅色短筒袜。
. .
. v .
饰品
、彩绳；可佩戴耳钉、黄金或白金项链等饰品，佩饰不宜过多。
、婚戒之外，不宜佩戴其他饰品。
妆容
发式简洁，面容清爽；女性可着淡妆，香水味不宜过浓，可涂抹透明指甲油。
仪态要求
站姿

上身正直，头正目平，挺胸收腹，腰直肩平；双手搭握，稍向上提，放于小腹前；双脚可前后略分开，一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。

双眼平视前方，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸。双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，脚跟并拢，脚呈“V〞字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。。
a) 女士站姿示意图 b) 男士站姿示意图
会务效劳人员站姿示意图
行姿
. .
. v .
身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑；上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，步幅适中、匀速。。
a) 女士行姿示意图 b) 男士行姿示意图
会务效劳人员行姿示意图
坐姿

背对座椅轻坐，后腿能够碰到椅子；两个膝盖合并，腿可放中间或两边。

上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。
。
a) 女士坐姿示意图 b) 男士坐姿示意图
会务效劳人员坐姿示意图
导引
为宾客导引时，应走在宾客左前方，距离保持2～3步。
遇拐弯或台阶处，应回头向宾