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c 2c 网站顾客忠诚数据报告内容
一、理论模型与假讲
(Constant),顾客信任 , 网站品牌
表 4-5
方差分析表
Model
Sum of
Mean
Squares
df
Square
F
P
1
回来

3


(a)
残差

181

总体

184
Predictors: (Constant),顾客信任 , 网站品牌 , 感知价值
Dependent Variable:态度忠度
表 4-6 偏回来表
系数
sd
标准化系数
t
Sig.
1(Constant)




感知价值





网站品牌





顾客信任





a Dependent Variable:态度忠诚
（二）行为忠诚回来分析
因变量为网站行为忠诚（ Behavior Loyalty,以下简写为 BL ），自变量
为感知价值（ PV）、网站品牌 (WB) 、顾客信任 (CT)，它使用咨询卷调查
表中的相应测量表所示的测量值，网站态度忠诚（ AL ），它们分不使用咨
询卷表中的相应测量表的平均值。 C0 为模型中的常数项， C1-C2 为偏回来系数。
2）BL=C0+C1(PV)+C2(WB)+C3(TC)+C4(AL)
分析结果表明，模型的修正 R2=，F 值=,P=。这些结
果验证了该理论模型能专门好讲明这四个因素与网站态度忠诚之间的关
系。 PV 、WB 、的 Sig 值分不为 、 ，均小于明显水平 a（
1），表明这两个因素与网站态度忠诚呈明显关系。 T 的 Sig 值为 ，
讲明顾客信任对顾客行为忠诚的阻碍不明显。 AL 的 Sig 值为 ，表明
态度忠诚阻碍顾客的行为忠诚。
感知价值、网站品牌、顾客态度忠诚的回来系数分不为 C1()、C
2()、C4()。这表明所有自变量与网站态度忠诚均呈正有关系，
即顾客感受到该网站给他带来的价值越大，顾客越会连续在该网站进行购
物；网站的品牌形象越好，顾客越会青睐该网站并向周围人举荐该网站；
顾客在态度上倾向于该网站，认为该网站是其首选，那么也更容易使顾客
在行为上重复的购买和消费。
表 4-7 模型整体拟合度
Model
R
R2
修正 R2
1