卓越绩效基础知识题库【精选文档】.doc

卓越绩效基础知识题库【精选文档】
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卓越绩效知识考试参考资料
1。 《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ) 。
    B。GB/T D、经营过程
19. 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（C )。
A、顾客与市场的结果   B、财务结果  
C、过程有效性结果  D、组织的治理和社会责任结果
20. 卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的( A ）。
A、关键过程   B、关键因素  
C、关键环节 D、关键工艺
21 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：( B ）
A．创新 B．工作环境 C．学习 D．授权
22．下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )
A．环境保护 B．能源消耗　　 C．诚信承诺 D．产品安全
23．组织的知识管理,应确保数据、信息和知识的( D ）
A、完整性、及时性、B、可靠性、安全性、C、准确性、保密性D、以上三项
24. 以下不属于卓越绩效特点的是( D ）
、服务扩展到了经营质量
B。聚焦企业的经营结果,关注比较优势和竞争能力的提升
、提高成熟度
D。只关注企业利润最大化
25．社会责任评分项，表达了对组织在公共责任．道德行为和（ D ）等三个方面的关键要求。
A．组织行为方面的管理责任 B．财务方面的责任
C．法律方面的责任 　　　　　　　 D．公益支持
26．下列指标中,属于衡量组织道德行为的指标是（ C ）.
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A．利润 B．销售量 C．违约率 D．成本
27．下面哪一个不是组织的战略层次：( D )
A．总体战略 B．经营战略　　 C．职能战略 D．战术策略
28．确定组织长短期发展目标时，不需要考虑的内容是______
A。突发的自然灾害
B

D。组织的资源及组织的绩效
29．顾客关系管理过程,一般不包括:( C ）.
A．业务洽谈 B．技术交流
C．内部顾客满意度调查 D．顾客满意调查
30．顾客要求或期望决定了 （ A ).
A．认知质量 B．感知质量
C．一元质量 D．魅力质量
31．不属于Kano模型中魅力质量特点的是 ( D ）。
A．有全新的功能，以前从未出现过
B．一种非常新颖的风格
C．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制
D．当其特性不充足时,顾客不满意，充足时，顾客十分满意
32．顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A ).
A．满意 B．高度满意 C．抱怨 D．忠诚
33．组织确定顾客群和细分市场的目的是( B )
A．有利于组织间的交流 B．了解顾客和市场，确保产品符合市场需要
C．为组织的销售提供便利条件 D．建立顾客关系
34．在各种资源中,（ D ）为最根本的资源。
B．相关方关系 C。 基础设施 D．人力资源
35．供应商重要性分类的主要依据是( C ）。
A．供应商的实力 B．供应商的规模
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C．供应商提供产品的重要程度 D．供应商提供产品的质量
36．员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性．个性化的支持。这里的“个性化”是指:( B ）
A．针对组织中的每个人制定相应的方案;
B．针对组织中不同的群体制定相应的方案
C．针对组织中的每个正式员工制定相应的方案
D．针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案
37．对于一