办公室案例答案。.doc

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. v 王说：“小，把这封信交给你们科长〞，小把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了承受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两产品样品的照片，小王看了信的容，里说明有三照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供给商主动送来的，不拿白不拿，于是她打让研发中心的人取走了。
，正确的做法应该是怎样的.
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答：小王在处理时有三点错误;1、小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里。 2、随手把信件交由别人转交。3、代为上司发出回信并签上上司的名字。
上司不在时处理的方法：
1、把需要上司亲自处理的信件先保存起来，并通知发信人收到来信，告诉对方何时可以得到答复。
2、上司指明转送某个部门或人员，应制作签收单，并注明签收时间。
3、在处理回信上应签上自己的职称，发出前要复印一份，留待上司过目。
五、某国营企业总经理办公室人员小正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导教师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧〞。小林就滔滔不绝地讲了起来。小一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……〞，小越听越不快乐，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢.〞小的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了剧烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。
小还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小在一边干着急，不知道怎么办才好……
，他应该怎么做才对.
答：1、在公司经理不在时接待来访者，办公室文员可以在征得来访者同意的情况下先作沟通。但是态度要诚恳，不能边作事情边听讲。对来访者不当的言论能给予纠正的也应婉转地说明态度，不要对来访者的过激言论冷嘲热讽，以免发生争执。
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2、对有问题的来访者，特别是与上司起冲突，又无法劝阻的时候，应该及时通知公司安保部门或报警。
六、东华公司办公室人员小能讲一口漂亮的法语，小那么很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小和作会议记录兼会议效劳的小要好好准备。小和小除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进展了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室应酬时，小拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反响。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得为难。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！〞
小并不知道自己有什么过错，为自己辩白：“我，我怎么啦！客商是你