银行柜员职务说明书.doc

银行柜员职务说明书
银行柜员职务说明书
银行柜员职务说明书
宁波大学答题纸
（20１1—２012学年第１学期)
课号:013N２0Y00 　 　课程名称：工作分析与实务 　　　　改卷教师:
学号:0８47７０829　 　姓 　柜员职务说明书
银行柜员职务说明书
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五绩效考核
编号
KPI
KPI定义
考核标准
信息来源
考核周期
1
预算制定、调整按时开展和完成率
按时展开并完成预算制定、调整的次数/按规定应展开的预算制定和调整次数*100%
目标值100%，减少1个百分点，减少（）分
预算报告、预算调整报告
每月
2
个人储蓄业务服务满意度
客户对个人储蓄业务满意度评分的算术平均值
目标值（）%增加1个百分点，加（）分，减少一个百分点减少（）分
满意度调查
每季
3
对公业务服务满意度
客户对公业务满意度评分的算术平均值
目标（）%，增加一个百分点，加（）分，减少一个百分点，减（）分
满意度调查
每季
4
现金实务处理差错次数
当期现金事务处理差错数、延迟次数
错误一次，减（）分
现金事务处理差错报告
每季
附:
收集信息的方法
工作分析实务的信息收集方法主要有工作实践法，访谈法，问卷调查法，观察法,日志法，关键事件法，亲验法，参与法,面谈法，职能工作分析法,职位分析问卷法,文献搜索法。
本文主要采用文献搜索法、观察法,面谈法。本人主要由于渠道所限职能采用这三种信息搜集法。
文献搜索法：网络上通过数据库进行搜索,得到想要的文献，进行文献汇总,或者通过档案文献调查进行资料信息搜集,本文通过网上文献得到相关信息资料。应该说，现在的数据库都做得很正规,文献的相关信息如来源作者出版社等都有比较详细的记录。帮助信息资料搜集者更好的进行资料信息整理。
观察法：观察法就是工作分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过关系查,将有关工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。利用观察法进行工作分析时，应力求观察的结构化，根据工作分析的目的和组织现有的条件，事先确定观察的内容、观察的时间、观察的位置、观察所需的记录单等、做到省时高效。本文通过银行柜台前的观察分析，进行了相关时间内容的汇总，关于柜员工作活动的相关信息做了有效处理后应用到上述职务说明书中。
面谈法:面谈法是由分析人员分别访问工作人员本人或其主管人员，以了解工作说明中原来填写的各项目的正确性，或对 原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法。在本文中，面谈法主要是通过直接面谈记录的方式获取相关信息。本人室友是一个刚刚进入银行的柜员，刚好可以通过对他的面谈,获取相关信息资料。他所给予我的主要是作息时间、晋升计划、体制内的结构等等。
　 搜集信息的方法根据能力及需要来选择，本人就选择以上三种，客观上说方法应用有点少，还不怎么到位,不过通过以上三种搜集方法的整理我感觉已经达到了我编制银行柜员所需的相关信息，已然足够。
银行柜员职务说明书
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信息的种类
信息广泛存在于自然界、生物界和人类社会。信息是多种多样,多方面、多层次的，信息的类型亦可根据不同的角度来分。了解