售后服务措施【精选文档】.doc

售后服务措施【精选文档】
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售后服务措施
本公司结合长期为教育单位、机关、企事业单位提供设备安装售后的经验,为使贵单位感到真正满意，为你提供及时、迅速、优质的售后服务,特制定以下售后服务措施【精选文档】
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售后服务措施
本公司结合长期为教育单位、机关、企事业单位提供设备安装售后的经验,为使贵单位感到真正满意，为你提供及时、迅速、优质的售后服务,特制定以下服务措施：
一、设备质量保证
我公司保证所提供均为全新设备,设备质量标准符合国家标准及国际行业相关标准，保证所有设备是标书所示原厂生产，保证所提供的所有设备开箱合格率达到100%,验收合格标准为连续测试48小时无故障；对所提供设备实行免费一年上门服务.
二、产品保修
我公司对售出的产品,将详细记录名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。其他设备均按原厂承诺的保修期限保修，保修期过后,由用户选择一种服务方案,本公司将提供优惠服务,以确保用户能够得到更高的投资回报.
三、产品维护
对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复。维护完成之后,我公司将详细记录维护的内容,完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息(用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等）,归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。
三包政策
为保证产品的质量,对用户恪守信誉至上,用户至上的原则，我公司为用户提供以下设备保修政策:
一年包修:自验收合格后一年内除人为及不可抗力造成的设备损坏，由公司负责免费更换和维修。
五年保修:自验收合格后一年之后五年之内,除人为及不可抗力造成的设备损坏，公司提供免费的维修，对需要更换的零部件只收取成本费。
终身维护：设备使用期限超过包修、保修期的，公司负责其设备继续使用期间的维修，收取合理的维修和零部件费用。
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四、技术支持
我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套设备管理方案，，技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值.
技术支持有以下几种形式：
a） 首先拨打我们的技术支持电话，然后提供以下信息:用户单位名称、联系电话、E—MAIL地址,需要支持的项目内容。
b) 如果我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法,会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的工程师将会尽快地通过电话或E—MAIL，给用户以最周到的服务。
c） 用户可以通过E-MAIL给我公司的工程师提出技术的要求。
五、售后服务
a）免费服务项目
技术咨询服务
客户可以通过我公司的电话，电子邮件，在线留言板等形式免费询问使用过程中的疑难问题与相关技术问题等。
b)有偿服务项目
非常规运行维护服务:
将提供除了常规运行维护服务外的其它有偿服务。
c）售后服务的其他内容:
我公