销售现场管理工作流程一、住宅销售(表 1) 接待客户( 电访/ 现场接待) 填写来访登记未选中单位微笑送客置业顾问房源确认表选中中意单位客户交纳定金小定金保留 1 天房源, 销售人员提前告知客户补大定日期。交小定金 500-- 5000 元由销售代领客户去财务交纳如财务特殊原因没在, 则由销售主管或经理暂时收取。及时上报开发商财务开发商开收据给客户收具一式三联注明:定金不予退还; 其销控单位仅保留 24小时销售主管或经理及时更新总控并向所有销售人员通报每日销售情况上报上级客户交完认购书交案场经理处,做存档销售人员依据认购书约定补款时间及时回访客户及催促客户补款销售人员带领客户去财务交定金交大定 20000 元以上者此流程详见下表 2 微笑送客每日下班前销售主管审核客户登记表交销售主管做客户管理电子档每周日 6 点前汇总上报经理填写完房屋认购书住宅销售(表 2) 接待客户/ 选中房号定金大于 20000 元者销售顾问填写认购书通知开发商财务收定交开发商收据给客户开发商财务及时收定开房屋认购书给客户(一式三联确认书须注明:此定不予退还;此销控仅保留 7天并要求客户补款) 销售主管做销控/ 销售经理做总控并向所有顾问通报客户交完定金, 房屋认购书交案场经理处,做存档开发商未及时收定销售主管或销售顾问第一时间上报案场经理已协调好按左边相同程序办理按定金小于 5000 元程序办理未协调好此程序应注明销控单位可保留 7 天;客户必须清楚了解认购书细则销售人员依据认购书约定补款时间及时回访客户及催促客户补款销售人员依据认购书约定补款时间及时回访客户及催促客户补款商铺销售(表 3) 接待客户(电访/ 现场接待填写来访登记未选中
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