店长沉思录一店长的来信在我们卖场,我专门设置了一个店长信箱,主要用于收集顾客投诉与抱怨, 顾客对门店服务水平,员工技能,商品价格,环境与服务措施的一些意见与建议, 通过这个平台,从一个侧面来了解与掌握上帝们的心声,改善门店的不足,信箱由前台主管负责保管,由人事每周一上午 10:00准时开箱取信,并交给我阅览 1*** 收银员服务态度太差了,居然对我们顾客不理不采,太气死人了。 2为什么你们店的邦宝适纸尿裤 S号比附近**店贵了 3元钱啊,店长你叫你的手下去了解一下吧 3尊敬的**店长,您好!我是贵店的老顾客特爱贵店的面包,为什么最近没有做, 我(狠)喜欢贵店的特香包,你们最近都没卖,我有去别卖家,但是味道没有你们的好,你们的特香包有种(狠)奇妙的味道业种让人觉得(狠)幸福的味道, 我不知道为什么没有做,只知道哪些面包师做的真的(狠)好吃,如果你们换了别的面包师,做出来的口味就不一样了,吃习惯的老顾客一时半会不了,我有稍微做了一下调查,很多人都(狠)喜欢你们店里的面包,人们没有卖真的(狠) 可惜,不仅我们顾客没有口福,你们店好少赚了很多,有的人是专门去买面包的, 肯定会随便买其他自已喜欢的商品,这样就会带动其他商品的发展,这样不是(狠)好吗?请您去叫他们(优秀的面包师)来做面包可以吗?我已经(狠)久(狠)久没有吃了,(狠)想念哪种幸福的味道,是以前哪些面包师,我不要新的,拜托您了!先谢谢了!祝生意兴隆!财源广进!收入多多!------FIRAMSV 4店长,贵店环境舒适,服务周到,特加要感谢二楼百货共一位叫**香的理货员,身材不是很高,圆脸,前天晚上 07:0 0我来你们商场卖东西,是他热情帮我介绍,帮我拿来购物篮,并帮我照料了我的儿子十分钟,太好的人了,请您给他记个功吧! 接到这样的信条记得不知有多少了,虽然顾客的意见与建议不全面,也不了解门店经营与管理,但一句朴实而善意的提醒,让店长更加关注细节的改善与重视,一句愤怒而漫骂的投诉,让店长沉思门店的运营管理的不足,为下次改进指名了方向, 一句热情洋溢的赞美,让店长看到了员工的付出,门店的价值,店长的责任. 店长信箱,关注民生,服务顾客,细节取胜的百宝箱,值得重视! 二惰性思维让人止步不前管理学认为人天生就是惰性的,这是人的一种本性,所以需要不断教化,训练才能回归到良性的正常的生存状态,而人的思维是惰性的根源,一但有这样的念头, 惰性行为也就自然形成,这就与一贫如洗的人没有什么本质的区别,,比如我们在一个环境工作久了,连经常上下的楼梯有多少台阶也说不上来,我记得在管理学上有一个煮青蛙理论,说是把青蛙放入锅里的冷水中,开始慢慢加热锅中的水,此时青蛙会慢慢感觉很舒适,在不知不觉变热的水中失去了逃生的本能,当水烧开时,青蛙也就永远跳不出锅里了店长的工作是一个全面复杂的工作,不仅有前瞻性的战略意识,危机意识,还要有粗中有细,精耕细作的一面,在门店呆得太久了,受管理风格与坏境的影响,其个人的意志与执行力会大打折扣,潜意识中的个人原则与商业信仰也变得模糊起来,特别是业绩不好,工作压力超前因素,会让店长找不到北,某天问到店长客单价,来客数,货商情况,商品库存周转等详细的数据与表现时,店长甚至忘得一干二净,对本店的定位,发展趋势,羸利状况都模棱两可,这时候
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