员工礼仪标准化培训.ppt

员工礼仪标准化培训
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前 言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
有“礼”走遍天下！
第2页，本讲稿共7状况、新闻等；
有品位的个人爱好，如音乐、运动等；
所有积极的、鼓舞人心的消息；
别人的优点、长处等。
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有效沟通—如何成为最受欢迎的人
接受别人——尺有所短、寸有所长、宽容
善待别人——如同善待自己
使别人快乐——自己也会快乐
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商务礼仪—目录
第一部分：
第二部分：服饰礼仪
第三部分：涉外礼仪
职场礼仪
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商务礼仪—职场礼仪
1
仪式礼仪
礼宾礼仪
办公礼仪
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商务礼仪—职场礼仪之办公礼仪
办公礼仪包括：
会议礼仪 ；
电话礼仪 ；
公函礼仪 ；
演讲礼仪 ；
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商务礼仪—职场礼仪之办公礼仪
会议礼仪：
纪律：守时、专注、遵守议程、不中途退场、不打断讲话、不制造噪音、证件齐全、按次序就坐；
主席台位置：通常是面对会场入口处为主席台。
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商务礼仪—职场礼仪之办公礼仪
会议座席排列方法
面门为上
以右为上
居中为上
前排为上
以远为上（会议室门）
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商务礼仪—职场礼仪之办公礼仪
电话礼仪
拨打电话原则及方法：
慎选时间：回避对方精力松懈的时间段，如周一上午、周五下午、上班后及下班前的几分钟；回避在对方生活或休息的时间；
做好准备：拨打电话前应对通话要点、强调事项等做好准备，以免仓促而浪费对方时间；
礼貌待人：以问候语作为始语，接下来自报家门，具体方式有：报姓名、报单位、报部门、报单位与部门、报单位与姓名、报部门与姓名、报单位部门与姓名，最后一种为正规方式；
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商务礼仪—职场礼仪之办公礼仪
条理清晰：内容有主有次、有点有面、有先有后、有因有果，注意条理清晰；
确认要点：要点宜少忌多、通话时注意强调要点、通话结束前要对要点进行复述；
适可而止：精简通话、最佳公务通话时间为三分钟以内：“通话三分钟原则”；
善始善终：结束通话时注意三点，询问对方又无其他事物、以礼貌道别语结束通话、话筒要轻轻放下，切勿突然挂断或用力摔掉；
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商务礼仪—职场礼仪之办公礼仪
有错必纠：拨错电话时要立即向对方道歉、线路发生故障时发话人应先挂断电话再主动拨打一次，并接通后做出解释；
善待他人：接通电话后，可能接听电话的人不是自己要寻找的对象，应有礼貌的请求对方代为转达并致谢；
及时反馈：打电话时应善于观察受话人的反应并及时予以反馈，如接通电话时可先询问对方是否方便接电话。
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商务礼仪—职场礼仪之办公礼仪
接听电话原则及方法：
来电必接：尤其是有其他人在场时，更应接听；
及时接听：电话铃响三声之内接听，太早让对方措手不及，太晚会让对方感觉受到怠慢；
认真确认：首先要以问候的方式确认有人接听，其次自报家门，来确认自己是否是对方要找的对象；
善待拨错的电话；
专心致志：接听电话时要聚精会神，避免心不在焉，在接听电话时，不能同时与其他人交谈，或者分心作其他事情；
仔细倾听对方的讲话，不要在对方话没有讲完时打断对方。如必须打断，就应该说：对不起，打断一下。
善意提醒：当对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请您大声一点，好吗?
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商务礼仪—职场礼仪之办公礼仪
少用免提：办公电话按惯例不应该用免提，这是一种不尊重对方的表现；
认真兼顾：当自己在忙于其他工作或有客户时有电话打入应认真兼顾，不能忽视任何一方，可与打入电话者约定下一通话时间；
反复核实：接听公务电话，一定要认真核实要点，避免出现差错；
终止有方：结束通话时，若打电话双方地位相仿，通常由发话人先挂断电话，若地位悬殊较大，应有地位高者先挂断电话，例如上司或客户；
及时回复：若有留言应及时予以回复。
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商务礼仪—职场礼仪之办公礼仪
代接电话
表明身份：向对方强调自己的身份，以便让对方斟酌是否可以请自己代为转达电话内容；
区别情况：应向发话人详细讲明当事人不在的主要原因，特殊情况除外；
主动帮助：在发话人同意的情况下，代接电话人可在力所能及的情况下为发话人转达电话内容，若对方拒绝，则不必勉强；
认真记录：笔录“五W”原则，何人、何事、何因、何时、何地、；
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商务礼仪—职场礼仪之办公礼仪
不让对方久候：若发话人要找的人在附近，