酒店管理专业实习报告.doc

酒店管理专业实习报告酒店管理专业实习报告在 xx 国际大酒店的毕业实习生活, 自己学到了很多东西, 也品尝到了许多的辛酸与快乐. 但我始终牢记, 实习不是正式工作, 而是一个学习过程,是从做中学. 不管是喜是忧, 也不管是经验还是教训, 任何一点认识、一个心得、一种感受都是收获. 经过一年的实际运用, 使自己对酒店的经营运作有了一定的了解, 通过实践, 受益匪浅. 我在实践中学会了很多技巧, 包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性, 得到了很多宝贵的经验财富; 了解到自身的不足, 总结了经验和教训. 在以后学习生活中我将明确自己努力的方向, 不断地进行自我增值, 为以后策划自己的职业生涯垫定基础. 1 、实习单位: 牡丹国际大酒店牡丹国际大酒店厦门牡丹国际大酒店位于厦门莲前大道, 与富山莲坂商区、国际会展中心相联, 相依厦门岛内最高峰旅游景点云顶岩, 总面积近五万平方米, 其中近 3000 平方米的国际会议厅群, 配备国际最先进的视听、同声传译系统;聘请国际知名酒店设计公司设计, 并参考国内、外最新落成的五星级酒店设计风格, 严格按照国际五星级标准兴建;酒店配套设施完善, 服务项目齐全, 整体建筑线条流畅、布局合理、风格华丽时尚, 豪华气派, 是一座具有很强时代感的国际五星级商务旅游酒店. 牡丹企业创立于 1997 年, 十年的发展历程, 铸就了牡丹品牌, 牡丹人以创新务实, 开拓进取的企业精神,以先做强, 再做大的发展理念, 经历十年的风雨兼程, 缔造了福建餐饮一个又一个奇迹, 目前在福州、厦门拥有五家大型连锁餐饮企业、一家准四星级宾馆, 总营业面积五万多平方米, 日客流量稳居同行前列, 拥有员工近三千人, 是福厦市民心目中最理想的用餐场所. 企业于 03 年进军酒店业, 成功地从纯餐饮业转向多元化、集团化经营; 十年的努力, 牡丹荣获国际餐饮名店、全国百强餐饮企业、全国优秀企业、中国十佳酒家、市文明单位等几十项国际、国内殊荣. 今天, 牡丹国际大酒店, 一颗璀璨的国际酒店新星正在升起 2 、实习部门: 餐饮部餐饮部包括: 中餐部和西餐部. 西餐部, 包括奥兰朵咖啡厅, 特色餐厅, 大堂吧, 池畔吧, 行政酒廊等. 内设有经理、主任、厅面领班、迎宾员、厅面服务员、吧员、收银员、布菲员、客房送餐员等. (二)实习职位介绍奥兰朵咖啡厅服务员 1 、熟悉并掌握本餐厅的工作情况; 2 、做好上班前后的厅面准备工作, 积极检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及需用品是否整洁和齐备; 3 、工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤, 并及时了解客人心态、需求, 为顾客提供服务; 4、要有牢固的业务操作知识, 掌握及记得客人需要的每份饮料及食物的用餐规律; 5、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到, 使顾客有宾至如归之感; 6、迎宾员带客到位. 服务员应主动上前为客人拉椅子, 做好接待工作; 7、善于运用礼貌语言, 为客人提供最佳服务, 做到文明有礼、掌握原则、有问必答、言简意赅; 8 、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点; 9、有较强的工作责任心, 有独立处理事务的能力, 发现问题及时上报, ; 10 、配合领班工作, 服从领班或以上领导指挥, 团