大客户服务管理【精选文档】.doc

大客户服务管理【精选文档】
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大客户服务管理
一、客户服务分级
1、必要性
成功人若分析自己成功的原因就会知道“80/20”％的成长、获利大客户服务管理【精选文档】
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大客户服务管理
一、客户服务分级
1、必要性
成功人若分析自己成功的原因就会知道“80/20”％的成长、获利和满意，来自20％％的人是谁，才会看清楚成长的前景.
2、作用
广度、深度、长度
三、主要理论
1、80/20法则
2、ABC分类法
四、客服分级管理
1、评估客户价值
2、根据客服价值将客户分级
3、明确客服分级的目的
4、进行有的放矢的服务
五、金字塔客户
“金字塔客户”是一种使用的工具,,不是按照使用次数。
分类方法
1、将客户分为VIP客服、主要客户、普通客户以及小客服四种类别
2、将客户分为铂金层级、黄金层级、钢铁层级和钟铅层级四种类别。
大客户服务管理
1、大客户与大客户管理
大客户即为公司的核心用户，带给公司最大利润的客户。大客户管理是企业以大客户为中心的思想和营销发展的必然结果,大客户管理就是买房采用一种方法，目的是通过持续的为客户量身定做相应产品和服务，满足客户的特定需要，从而培养忠诚的大客户。
2、、大客户管理步骤
1）、识别20%的大客户
2)、向大客户提供特别的服务
3)、针对大客户来发新的服务和产品，可以为其量身定做
4)、留住大客户
三、建立完善的大客户基础资料
首先,在众多客户中找寻目标用户，找出潜在用户。按照咱们用户的充值情况，可以按照充值成为VIP的等级进行划分。
其次、根据资料的信息，对大客户的消费量、消费模式进行统计分析。对大客户进行动态管理,后期情况跟踪,为其提供个性化的服务和制定的服务。满足客户的需求。
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*大客户资料内容
1、基础资料:账号、