XX前期物业管理顾问服务意向书.doc

重庆爱加丽都
前期物业管理顾问服务意
向书
二零零
合作方案
爱加丽都第一至三期是重庆富人新区，金开区最新的高级住宅及商业综合发展项目，以高消费、高学历、注重生活享受的中高层人士为目标客群。此客群对生活品位和素质有着较高的要求，在满足住客的基本居住需要外，项目发展亦须重视各项的生活配套，故此，优质物业管理服务的配合极为重要。
我司希望与贵司携手合作， 充分发挥我司于物业管理的经验优势，为贵司爱加丽都项目的住宅及商业部分提供前期物业管理顾问服
务，确保前期物业管理工作顺利进行。同时，我司亦希望担任项
目日 后的物业 管理 人， 以我 司 独创 的 Premier Management Services 五星级酒店式服务管理项目的住宅及商业部分。
管理宗旨
爱加丽都以意大利情景花园人文社区为蓝本，提出“爱家就是爱生活”的主题，强调以人为本的设计原则，致力营造温暖居庭的形象。因此，我们建议的管理模式都以人性化为焦点，并订立了以下管理宗旨籍以提升爱加丽都的管理素质，促进爱加丽都的销售：
了解客户的需要，在一般物业管理范畴以外，致力提供各项细致的人性化服务；
营造特有的小区文化，提高邻舍间的凝聚力，从而打造开发商开发项目品牌；
配合爱加丽都的定位策略，加强爱加丽都的形象建立，令住客／商户对项目更为满意，为项目资产增值。
前期物业管理顾问服务内容
我司将按贵司项目发展的进度分阶段提供以下前期物业管理顾问服务，使项目在发展早期已作好准备，确保日后物业得以顺利移交，提升贵司后期发展项目价值。
人才招聘及培训
物业管理是以人为本的服务性行业， 管理人员的素质直接影响服务的好与坏。 因此，我司将为爱加丽都项目订立各职位的聘用标准，协助聘请最适合的人才。同时，我司将不定期为礼宾人员、保安员、清洁人员进行培训，培训内容包括：
管理项目及公司简介
物业管理人员守则及纪律
各岗位管理人员的职责
加强与客户沟通方法
保安职责及要求
保洁职责及要求
管理设施的介绍及应用
礼宾及增值服务的提供及理念
工作范畴的专业知识和技能
面对客户的态度及技巧
紧急事故处理方法
培训过后，我司将为有关员工进行水平测试，定期检查员工工作，确保培训的成效。
协助制定管理制度及具体管理办法
为令日后物业管理服务更顺利进行，我司会针对本项目发展进度，分期提供物业管理模式、物业管理办法、以及人力资源安排方案，包括但不限于：
组织架构及人手安排
物管各部门工作计划
物业管理收费项目及标准订立
服务标准订立及检核
投诉处理程序及方法
共用配套设施配置、维保建议
小区环境规划建议
停车库管理建议
智能化管理系统建议
配合销售策略意见及支援
凭借我司多年与大型开发商合作经验， 在项目营销阶段， 我司
可于制定销售策略上提供过往经验给贵司参考， 以及提供包括售楼处、样板房等销售设施设计及管理方面的支援等。
合约及文件制定
我司可协助贵司制定前期物业管理需要的各项合约及文件， 包括但不限于业主临时管理公约、 前期物业服务合同， 接房通知书，交房、验收流程等等。
制定及审批财政预算
长远的财务计划是专业物业管理重要的一环，一般业主除了重视管理
素质外，亦对物业的财务状况极为重视。 针对本项目发展进度，我司将协助制定项目分阶段预算方案以及整个项目发展完毕后的预算方案，作为项目长远计划的依据。
工程顾问意见
我司的专业工程师，能够根据贵司的要求，就项目设计、土建工程、设备安装、机电安装等工程中可能涉及物业管理的事项提供口头或书面的专业意见， 并于项目竣工阶段， 参加物业管理范围内工程建筑、设备安装、机电安装的验收，掌握设备资料，熟悉工程系统。
物业管理方案