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口碑营销设计和传播
口碑营销最先的形式是通过亲友老友口耳相传的方式
来进行的，后来随着媒体业的进展，口碑营销也发生了专门
大的转变，但其优势却没有改变——本钱低廉，成效显著。
不要小看口碑传播那个在今天网络多媒体时期看来有些原
始口碑营销设计和传播
口碑营销最先的形式是通过亲友老友口耳相传的方式
来进行的，后来随着媒体业的进展，口碑营销也发生了专门
大的转变，但其优势却没有改变——本钱低廉，成效显著。
不要小看口碑传播那个在今天网络多媒体时期看来有些原
始的营销方式，其优势除低本钱外，传播力量绝对壮大，绝
不逊于，乃至大大超过现代各类广告传播媒体，要紧缘故是
口碑营销具有的两个独特的优势:
一件情形想让他人谈论乃至传播就必需有一个吸引人
的事件内容与话题，关于需要大规模传播的市场行为更是如
此，因此要对口碑营销的内容进行周密、科学的设计。一个
成功的口碑传播内容应该包括：借势、利益、新颖、争议、
私秘五项要素：
口碑营销的特点确实是以小搏大，在操作时要擅长利用
各类壮大的势能来为己所用——能够借助自然规律、政策法
规、突发事件，乃至是借助竞争对手的势能。
美国一家小唱片公司因为侵犯了一家行业巨头的高作
权，受到控诉。而这家唱片公司发觉，和行业巨头扯上关系
对自己有利可图，于是，与这家行业领导企业对薄公堂而且
大肆宣扬，尽管两次败诉，却仍然坚持上诉，最终仍然是以
败诉告终，可是这次蚂蚁与大象的对决却吸引了很多人的关
注，使一家名不见经传的小唱片公司成了美国众所周知的知名公司。
昔时百事可乐方才创建时，受到了老牌饮料巨头可口可
乐的阻击，可口可乐以自己悠长的历史与美国传统文化为卖
点，嘲笑百事可乐是一个方才诞生，没有历史，没有文化的
品牌，在广告中通过各类方式对照自己的“老”与百事可乐
的“新”。确实，如此的广告使很多消费者相信可口可乐是
更正宗的可乐。那时的百事可乐作为一个初创品牌，没有那
么大的实力去通过广告战来反对或对抗可口可乐，他们就想
出一个方法——借助可口可乐的“新老论”来树立百事可乐
的品牌形象，于是，百事可乐打出了“新一代的可乐，新一
代的选择”为主题的广告，去宣讲新可乐的益处，并主攻喜
爱尝试新鲜事物的年轻人，结果可口可乐铺天盖地的广告反
到帮忙百事可乐树立了新一代可乐的品牌形象。
生活中，咱们关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关
的各类话题，比如，民生问题被评为XX年百姓议论最多的
话题就证明了这一点。因此，口碑营销必需将传播的内容以
利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来，这一点在中
国市场尤其重要。比如，“超级女声”的成功确实是利用传
播者本确实是事件的利益主体，使其不仅自己关注、参与，
更会主动传播并邀请亲友老友来关注、参与，由此产生了强
烈的倍增效应。
美国一家饼干制造企业为了打倒竞争对手，开展饼干的
大量免费派送活动，竞争对手那么指控其不合法竞争，工商
部门开始介入调查。因为赠送饼干与消费者的利益相关，因
此，事件的进展引发了消费者普遍的关注，这家企业就发动
消费者，博取同情与支持，此举果然生效，乃至有人以游行
的方式支持该企业。虽最终赠送活动被叫停，可是该企业的
知名度明与佳誉度显著提升，产品销量也大幅提升。
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