医院员工形象礼仪培训.doc

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医院职工形象礼仪培训
第一部分 提升医院职工形象礼仪知识的意义：
“礼貌是有教养的人的第二个太阳。”
——古希腊哲人赫拉克利特
“礼貌无需花费一文而赢得一切。”
——蒙田
礼貌礼仪，指人的言行举止合乎一定的供服务的姿势
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作
男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直
女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，防止滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
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男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直
女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；
恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。
与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；
微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；
适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；
注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；
多用柔和曲线手势 。
第四部分 医院职工仪容仪表礼仪
医院女职工化装应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化装受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.
1、发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，防止出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰
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女士化装是自尊自爱的表现，也是对别人的一种重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化装注意事项：
化装要自然，力求妆成有却无
化装要美化，不能化另类妆
化装应避人
：
着职业套装〔裙装〕
不穿黑色皮裙
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
正式高级场合不光腿
穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
袜子不可以有破损，应带备用袜子
袜子长度，防止出现三节腿
鞋子要求
不穿过高、过细的鞋跟
不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
佩戴饰品－
原则符合身份，以少为宜
不戴展示财力的珠宝首饰，
不戴展示性别魅力的饰品
同质同色
戒指的戴法
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数量不超过两件
包的要求：
男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
“六不准 ” ：
不能过分杂乱；
不能不按照常规着装；
不可过分鲜艳，不能过分暴露；
不能穿透视装；
不能穿过分紧身的服装。
第五部分 形象塑造——医院礼仪培训知识鉴赏
第一篇：医院服务礼仪基础学习
一、 医院服务礼仪的基本内容
1、礼仪的起源
2、礼仪的内涵
3、学习礼仪的重要性
二、 医院礼仪修养
1、医院礼仪修养的含义
2、培养礼仪修养的目的
3、培养礼仪修养的途径
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第二篇：医院人员基本礼仪
一、仪表礼仪
1、服装的类别
2、着装的原则
3、着装的注意事项
4、男士西装的选择与穿着
5、女士服装的穿着
6、服装的饰物佩戴
二、医院人员仪容礼仪
1、干净整洁
2、化装适度
3、发型美观
三、医院人员仪态礼仪
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、表情
5、手势
6、举止
7、风度
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四、医院人员言谈礼仪
1、讲究语言艺术
2、使用礼貌用语
3、有效选择话题
4、学做最正确听众
5、注意发问方式
6、掌握闲谈技巧
第三篇：医院接待礼仪
第一讲：医院人员迎送礼仪
一、总体要求
1、熟悉详情
2、确定“时空”
3、关注细节
4、熟知程序
二、正式会晤礼仪
1、会晤形式
2、待客之道
3、斟茶倒水
三、送别来宾礼仪
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1、知晓情况
2、确定时间
3、充分准备
4、热情话别
四、接打 礼仪
1、通话准备
2、通话时间
3、通话态度
4、通话用语
5、通话方式
五、乘车礼仪
1、小轿车
2、吉普车
3、旅行车
4、座次礼仪
5、乘车礼仪
第四篇：医院日常交际礼仪
一