酒店前台接待员工守则（员工手册）.docx

酒店前台接待员工守则
　　前台接待是现代企业职位之一，酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，那么如何制定酒店前台的员工守则呢?下面小编给大家介绍关于酒店前台接待员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。
酒店
酒店前台接待员工守则
　　前台接待是现代企业职位之一，酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，那么如何制定酒店前台的员工守则呢?下面小编给大家介绍关于酒店前台接待员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。
酒店前台员工守则如下
　　一、仪态
　　1. 容城酒店员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。
　　2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。
　　二、仪表
　　1. 身体、面部、手部必须清洁。
　　2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。
　　3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。
　　4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。
　　5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。
　　6. 必须端正佩戴工号牌。
　　7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。

　　三、表情
　　1. 微笑是最起码应该有的表情。
　　2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
　　3. 与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。
　　4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。
　　5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。
　　6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。
　　7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。
　　8. 不得当众整理个人衣物。
　　9. 不要将任何物件夹于腋下。
　　10. 在客面前,不能经常看手表。
　　11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。
　　12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
　　13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。
　　14. 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。
　　15. 客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。

　　16. 在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼。
　　17. 员工在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。
　　18. 打电话时如有客在旁边不得说粗话,更不能在电话里与他人大声争执。
　　四、言谈举止
　　1. 声调要自然,清晰,柔和,亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。
　　2. 三人以上对话,要用相互都懂的语言,不讲过分玩笑。
　　3.